Responsable service client (H/F)

Manpower PAMIERS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Responsable service client (H/F)

Vos missions

Assurer le meilleur service client dans le respect des règles liées à la prise de commandes, au traitement des réclamations et à la continuité de service.
Le service client est orienté clients, flexible, constitue le premier point de contact et adopte une approche centrée sur le service.

• Rendre compte au Responsable de l'équipe Customer Service
• Enregistrer et traiter les commandes et offres clients dans l'ERP (emails, téléphone ou autres canaux)
• Saisir les commandes dans les outils de l'entreprise en respectant les processus EN9100
• Réaliser des offres commerciales
• Gérer un portefeuille clients défini et soutenir l'équipe (remplacement, surcharge, etc.)
• Prendre en compte les exigences clients en matière de livraison (planification, logistique, expédition)
• Assurer la satisfaction client
• Être le premier point de contact pour les questions clients et la gestion des réclamations
• Émettre des LWR
• Suivre les comptes et fournir des analyses de ventes au client, au manager ou au commercial
• Remonter les informations clients au service commercial
• Faire l'interface entre clients, production et expéditions
• Consolider les informations pour la logistique et suivre les transports avec ce service
• Collaborer avec les agents commerciaux et distributeurs
• Classer et archiver les documents commerciaux
• Respecter les objectifs environnementaux (réduction du papier, digitalisation, tri des déchets, etc.)
• Appliquer les politiques et procédures (sécurité, HSE, comportement) et respecter la réglementation

Votre profil

Savoir:

• Organiser son travail en fonction des clients, de ses collègues et du manager
• Qualifier et lancer les commandes urgentes (AOG)

Profil :
Bac +3 minimum en gestion ou expérience équivalente (2 ans)

• Capacité à gérer la relation client et les réclamations, même en situation de stress
• Orientation résultats et aptitude à travailler en autonomie et en équipe
• Maîtrise des systèmes ERP
• Anglais courant (et/ou espagnol/allemand selon le poste)