Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien helpdesk N1 (H/F).

Vos missions

Support & exploitation

• Traiter les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire)
• Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances jusqu'à leur clôture
• Alerter en cas de tickets non traités dans les délais définis
• Intervenir auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et canaux multicanaux

Gestion du matériel

• Gérer la préparation, la mise à disposition et le SAV du matériel informatique
• Assurer le suivi du parc et des stocks
• Participer à la gestion des équipements bureautiques

Amélioration continue & projets

• Mettre à jour la base de connaissances (documentation, procédures)
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives
• Participer à la rédaction de procédures techniques
• Présenter des axes d'amélioration lors des réunions d'équipe
• Contribuer à certains projets du pôle Infrastructure

Votre profil

Environnement de travail

• Interaction quotidienne avec les utilisateurs internes
• Participation aux comités de suivi des incidents
• Travail en collaboration avec les équipes Infrastructure et support N2
• Déplacements ponctuels en agences

Travail du lundi au vendredi

Compétences

• Expérience en support informatique / support utilisateurs
• Bonne maîtrise des environnements bureautiques et Windows 11
• Aisance avec les outils de ticketing

Savoir-être

• Excellent sens du service
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité à gérer les priorités

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Environnement dynamique et collaboratif
• Missions variées mêlant support, matériel et amélioration
• Possibilité de monter en compétences sur des sujets infrastructure IT