Technicien Helpdesk SAV / Hotline IT N1 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien SAV Hotline N1 (H/F). Rattaché(e) au service Support / SAV, vous avez pour objectif de garantir la satisfaction client en assurant un support technique téléphonique et par mail, efficace, réactif et de qualité.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes techniques clients par téléphone et par mail
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Assurer un suivi de bout en bout des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client
• Gérer les litiges de premier niveau liés au support clients / SAV
• Superviser les processus d'échange standard ou de réparation.

Votre profil

• Bonnes connaissances des systèmes embarqués / IoT
• Compétences en réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, notions de routage
• Outils et protocoles : Wireshark, Postman, SSH, SSL/TLS, API, USB, Firewall
• Environnements Windows & macOS : DHCP, DNS
• Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Confluence

Compétences comportementales

• Excellent sens du service client et de l'écoute
• Très bonne communication orale, aisance au téléphone
• Bonne capacité rédactionnelle (mails clients)
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration

Qualités personnelles attendues

• Rigueur et organisation
• Curiosité technique
• Autonomie
• Très bonne communication orale et écrite en français.