Technicien support informatique - Assistant utilisateur- Sénior (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique - Assistant utilisateur- Sénior (H/F)

Vos missions

• rendre en charge les incidents remontés par les équipes d'encaissement et d'exploitation
• Enregistrer les anomalies et incidents dans les outils de ticketing
• Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisses, terminaux de paiement, équipements associés)
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels
• Escalader, si nécessaire, les incidents vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)
• Remonter les événements critiques impactant l'activité des points de vente
• Assurer le suivi des incidents et contribuer à la mise en place d'actions correctives
• Réaliser un reporting régulier des incidents et de l'activité

Votre profil

• Bonne maîtrise des environnements points de vente (POS, mPOS, scanners, TPE...)
• Connaissance des architectures réseaux magasin (filaire, Wi-Fi)
• Connaissances des systèmes de monétique et d'encaissement
• Maîtrise des outils de prise en main à distance
• Connaissance du secteur Retail (modes de paiement, équipements associés)

Qualités attendues

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Bon niveau de communication orale et écrite
• Rigueur, réactivité et sens des priorités