Publiée 3 juin 2026
Chargé d'animation des services aux partenaires F/H
Groupe APICIL
Paris, Île-de-France 75008, France
CDI
Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."
APICIL, Uniques, Ensemble.
Postuler
Chargé d'animation des services aux partenaires F/H
Référence:
req3020
Entité:
INTENCIAL PATRIMOINE
Type de contrat:
ALTERNANCE
Localisation du poste:
20, RUE DE LA BAUME, PARIS 75008 FRA
Poste à pourvoir à partir du:
01/09/2026
Votre rôle
• Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions
Activités principales
Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne...) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs. Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT et produits grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service Identifier les tendances et les lacunes dans le service afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators)
Connaissances requises pour la tenue de l'emploi
Bac+4 validé, vous entrez en Bac +5 finance ou gestion de patrimoine. De ce fait vous avez une connaissance des produits financiers et notamment de l'assurance vie. Vous avez une réelle appétence pour le contact client, une forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute. Une bonne maitrise du stress, de l'autonomie et de la curiosité. La capacité de synthèse sera apprécié et surtout une aisance informatique et sensibilité aux sujets IT/digitaux. Enfin, vous êtes rigoureux.se et organisé.e. Rythme apprécié : 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise.
Conditions particulieres d'exercice
aucune
En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."
APICIL, Uniques, Ensemble.
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Chargé d'animation des services aux partenaires F/H
Référence:
req3020
Entité:
INTENCIAL PATRIMOINE
Type de contrat:
ALTERNANCE
Localisation du poste:
20, RUE DE LA BAUME, PARIS 75008 FRA
Poste à pourvoir à partir du:
01/09/2026
Votre rôle
• Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions
Activités principales
Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne...) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs. Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT et produits grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service Identifier les tendances et les lacunes dans le service afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators)
Connaissances requises pour la tenue de l'emploi
Bac+4 validé, vous entrez en Bac +5 finance ou gestion de patrimoine. De ce fait vous avez une connaissance des produits financiers et notamment de l'assurance vie. Vous avez une réelle appétence pour le contact client, une forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute. Une bonne maitrise du stress, de l'autonomie et de la curiosité. La capacité de synthèse sera apprécié et surtout une aisance informatique et sensibilité aux sujets IT/digitaux. Enfin, vous êtes rigoureux.se et organisé.e. Rythme apprécié : 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise.
Conditions particulieres d'exercice
aucune
