Apprenti Technicien Support Hotline (IT) F/H

Description du poste

Métier :

SYSTEMES D'INFORMATION - PROJET FONCTIONNEL SI

Intitulé du poste :

Apprenti Technicien Support Hotline (IT) F/H

Type d'emploi :

Apprenti

Les missions en bref ...

Les équipes du Département s'engagent chaque jour pour l'action sociale, l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture et la jeunesse. Elles oeuvrent dans l'ombre pour l'avenir du Département mais aussi, et surtout, pour rendre le quotidien des Yvelinois plus facile.

Nous recherchons un Apprenti Technicien Support Hotline (IT) F/H pour accompagner nos efforts au quotidien !

Poste basé à Guyancourt.

La Direction des Systèmes d'Information interagit avec l'ensemble des acteurs du Département pour que les collaborateurs ainsi que les Yvelinois bénéficient de technologies adaptées et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.

L'équipe composée de 90 collaborateurs œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation.

Vos missions en collaboration avec votre tuteur sont les suivantes :

• Réceptionner et enregistrer les déclarations d'incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Qualifier les incidents et s'assurer de la complétude des informations reçues.
• Instruire, résoudre et dépanner, clôturer l'incident ou le transmettre.
• Détecter et escalader les incidents globaux
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur équipement
• Suivre le traitement des incidents, s'assurer de la prise en charge et de la clôture des incidents transmis au support de niveau 2
• Intervenir sur les postes de travail à distance et très occasionnellement sur site.
• Réceptionner les demandes de moyens informatiques (matériel, logiciel,
  application,...)
• S'assurer de la complétude des demandes et en accuser réception
• Qualifier et affecter les demandes, instruire ou transmettre les demandes, suivre l'exécution et la clôture des demandes
• Informer les utilisateurs.
• Mettre à jour et exploiter le logiciel de « gestion des demandes et incidents ».
• Mettre à jour la base de connaissance en relation avec le pôle formation/accompagnement.

Vos atouts

Niveau de diplôme requis

Bac

Formation (diplômes, certifications, agréments...)

Diplôme préparé correspondant au poste :

• BTS SIO = Services Informatique des Organisations
• BTS technicien informatique

Savoir-faire :

• Savoir utiliser les logiciels de « gestion des demandes et incidents» et de prise de main à distance
• Savoir comprendre et faire un premier diagnostic
• Savoir écouter et reformuler
• Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction
• Savoir faire face à une situation de crise
• Savoir rédiger
• Savoir gérer son temps et organiser son travail
• Savoir analyser et synthétiser une situation
• Savoir travailler en équipe

Savoir-être :

• Avoir des qualités relationnelles
• Etre à l'écoute et diplomate
• Savoir prendre des initiatives
• Etre réactif
• Etre rigoureux et méthodique
• Etre proactif et force de propositions
• Etre discret et respecter la confidentialité des informations
• Avoir le sens de l'engagement
• Faire preuve de sens client

Permis nécessaire

Aucun obligatoire

Attestation d'honorabilité requise

Non

Localisation du poste

Localisation du poste :

Yvelines (78), Guyancourt

Adresse du site

11 Avenue du Centre 78280 GUYANCOURT

Cadre statutaire

Fonction publique :

Territoriale