Alternance Assistant manager d'Exploitation - Toulon (F/H)

Vous travaillez aux côtés du responsable des services voyageurs en gare de Toulon. Votre mission principale est d'aider à organiser le travail, suivre les résultats de l'équipe et veiller à ce que les voyageurs bénéficient d'un bon service.
Vos principales missions :
1. Suivre les résultats et la qualité du serviceVous devrez :

• Vérifier régulièrement si les objectifs sont atteints (ponctualité des trains, qualité de l'accueil, satisfaction des voyageurs, etc.).
• Mettre à jour des tableaux de suivi pour permettre aux responsables de voir rapidement les résultats.
• Analyser les chiffres pour repérer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
• Proposer des solutions lorsqu'un problème est identifié.
• Préparer des comptes rendus et des synthèses pour les responsables.

2. Participer à l'encadrement des équipesVous aiderez les managers à :

• Organiser et animer le travail des agents.
• Faire circuler les informations auprès des équipes.
• Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité du service rendu aux voyageurs.

3. Coordonner les actions avec les différents interlocuteursVous serez en contact avec plusieurs équipes et services de la Côte d'Azur afin de :

• Faciliter la communication.
• Assurer un bon déroulement des opérations en gare.
• Participer à la résolution des problèmes rencontrés sur le terrain.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, surtout Excel (Power BI et Power Automate sont un plus).
• Autonome, adaptable et force de proposition.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les priorités.
• À l'aise avec la relation client et la gestion des situations difficiles.
• Réactif(ve) et capable de prendre des décisions rapidement.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle.
• Esprit d'analyse, sens de l'anticipation et capacité à résoudre des problèmes.
• Etre éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Toulon (83), à pourvoir en septembre 26.

Rémunération selon niveau d'études + âge + CSE, transport

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise