Responsable qualité Clients (H/F)

Manpower TOULON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur naval, un Responsable qualité Clients (H/F)

Vos missions

1. Satisfaction et relation client

• Rédiger, mettre à jour et piloter le PAQ (Plan d'Assurance Qualité) et le PCC du programme.
• Gérer les non-conformités, demandes de dérogation et réclamations clients.
• Établir la déclaration de conformité interne et contribuer aux démarches d'acceptation client.
• Préparer et animer les revues et réunions clients.
• Vérifier la conformité des livrables et participer aux plans d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client.

2. Pilotage de l'assurance qualité

• Mettre en œuvre la stratégie qualité et analyser les indicateurs de performance.
• Identifier les risques qualité et définir les plans d'actions associés.
• Réaliser les activités de surveillance et d'audit qualité.
• Déployer et animer les outils qualité (8D, QRQC, AMDEC, VSM, etc.).
• Accompagner les équipes projet et piloter le retour d'expérience.

3. Suivi et accompagnement des projets

• Conseiller les équipes dans l'application du référentiel qualité.
• Préparer et participer aux revues internes, en garantissant le respect des jalons.
• Assurer le suivi et la clôture des actions issues des revues.
• Contribuer au suivi qualité des achats, en collaboration avec la DQF.
• Vérifier la prise en compte des exigences qualité dans les documents fournisseurs.

Votre profil

• Formation Bac+5, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de la qualité.
• Solide maîtrise des enjeux qualité appliqués au développement logiciel.
• Qualités personnelles : rigueur, autonomie, esprit d'analyse et excellentes capacités relationnelles.
• Compétences techniques : gestion des risques, audits, outils qualité (8D, AMDEC, Ishikawa...), reporting, gestion documentaire.
• Compétences transverses : communication, coordination et gestion de projet.

Vos avantages

• Accès au Comité d'Entreprise (loisirs, culture, billetterie, réductions...)
• Compte Épargne Temps (CET) rémunéré jusqu'à 8 %