Technicien Helpdesk logiciel (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk logiciel (H/F)

Vos missions

Accueillir, conseiller et assister les utilisateurs

• Qualifier les besoins et traduire les problématiques en termes techniques
• Analyser et résoudre des incidents fonctionnels et techniques (niveaux simples à complexes)
• Intervenir sur des infrastructures virtualisées
• Assurer la maintenance des bases de données
• Intervenir sur le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms
• Assurer la maintenance des logiciels d'encaissement
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage des solutions logicielles
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Collaborer avec les ingénieurs support pour la résolution des incidents complexes

Environnement technique

• Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Fibre, radio, équipements Cisco
• Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware
• Bases de données : SQL Server 2008/2016

Répartition du poste : 60 % fonctionnel logiciel / 40 % technique orienté réseaux
Organisation du travail

• Amplitude horaire : 7h30 à 20h, planning connu 1 an à l'avance
• Plusieurs créneaux horaires possibles (matin, intermédiaire, soir)
• Travail le samedi : 1 samedi sur 4
• Temps de travail : 38h30 par semaine

Votre profil

• Formation Bac +2 en informatique
• Minimum 2 ans d'expérience en support helpdesk
• Bon relationnel et sens du service client
• Capacité d'analyse, rigueur et autonomie

Site situé à Basso Combo