Assistant commercial ADV (H/F)

Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries chimique, pétrochimique et minière, un Assistant commercial ADV (H/F)

Vos missions

• Enregistrement, traitement et suivi des commandes clients de la saisie jusqu'à la facturation
• Gestion et contrôle des bons de livraison, en coordination avec le service logistique
• Suivi des expéditions, des délais et gestion des éventuels retards de livraison
• Traitement des retours marchandises
• Établissement, suivi et enregistrement des avoirs
• Interface quotidienne entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et le contrôle crédit
• Contact téléphonique quotidien avec les clients :
• Suivi de la satisfaction client et approche proactive (anticipation des besoins, commandes manquantes)
• Enregistrement et suivi des réclamations via les outils dédiés
• Mise à jour des dossiers clients, gestion administrative et archivage
• Contribution au suivi du carnet de commandes et à la fiabilité des données commerciales

Votre profil

• Formation BTS / Bac+2 en commerce, administration des ventes, gestion ou commerce international
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste d'assistant(e) commercial(e), ADV ou service clients
• Maîtrise d'un ERP, idéalement SAP
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• La connaissance de l'environnement industriel est un plus
• Français et anglais courants indispensables
• La maîtrise d'une troisième langue est requise selon le portefeuille clients :
  • allemand ou italien ou espagnol

Qualités personnelles (soft skills)

• Forte orientation client et sens du service
• Très bonne aisance téléphonique et relationnelle
• Organisation, rigueur et fiabilité
• Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité
• Réactivité, gestion du stress et autonomie
• Esprit d'équipe et sens de la communication