Téléconseiller (H/F)

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Téléconseiller (H/F)

Vos missions

Rattaché(e) au service relation usagers, vous assurez la gestion des appels entrants auprès de patients ou de leur entourage et prenez en charge les missions suivantes :

• Réception et traitement des appels téléphoniques entrants
• Information, accompagnement et orientation des patients et de leurs proches
• Traitement des demandes de modification de contrat (coordonnées, prestations, suivi...)
• Gestion de problématiques variées liées aux prestations et à l'accompagnement des patients
• Réponses aux demandes concernant les appareils respiratoires et l'ensemble des dispositifs médicaux et d'accompagnement respiratoire santé
• Mise à jour et suivi des dossiers patients dans les outils informatiques
• Traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité
• Participation à l'amélioration continue de la qualité de service

Conditions du poste :

• Contrat : CDD de 4 mois renouvelable une fois en vue d'embauche CDI
• Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
• Horaires :
  • 8h30 - 17h00 ou
  • 9h00 - 17h30
  • Avec un jour par semaine permettant soit de commencer plus tard, soit de finir plus tôt
• Jours de repos supplémentaires liés au temps de travail de 39h

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation client, médico-social ou santé
• Une première expérience en téléconseil, centre d'appels ou relation patient est un atout
• Excellente aisance téléphonique, sens de l'écoute et empathie
• Capacité à gérer des situations diverses et parfois sensibles
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
• À l'aise avec les outils informatiques

Rémunération & avantages :

• Prime d'assiduité
• Autres primes possibles selon conditions internes
• Formation assurée aux outils et aux dispositifs médicaux à la prise de poste
• Un rôle à forte dimension humaine au service des patients
• Un environnement structuré dans le secteur de la santé
• Des horaires fixes favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle