Téléconseiller (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Téléconseiller (H/F)

Vos missions

- Réception des appels.

• Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients
• Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème
• Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne...)
• Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client
• Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien
• Transmission de la demandes d'intervention aux techniciens via l'application mobile
• Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses

- Appels sortants

• Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d'information produits, services et prospection commerciales

- Gérer son activité :

• Travail en équipe
• Relation avec les collaborateurs internes de la société
• Gestion administrative et back office
• Relation avec le service Commercial en cas de besoin.

- Assistance téléphonique directe aux clients :

• Dépannages 1er niveau
• Rassurer le client, Conseils

Votre profil

Nous recherchons une personne avec une première expérience en relation clients.
Vous êtes à l'aise au téléphone, souriant