Publiée 4 juin 2026
CONSEILLER USAGERS MAIRIE DE PROXIMITÉ (H/F)
Orleans Metropole
Orléans, France
CDI
CONSEILLER USAGERS MAIRIE DE PROXIMITÉ (H/F)
Réf. 202606-1522-3702
Ville Orléans
Collectivité Ville d'Orléans
Affectation Direction Citoyenneté et Proximité
Type d'emploi Emploi permanent
Type de temps de travail Temps complet
Filière Filière administrative
Cadre d'emploi Adjoints administratifs
Grade Adjoint adm. principal de 1ère classe ; Adjoint adm. principal de 2ème classe ; Adjoint administratif
Catégorie C
Famille Métier Citoyenneté / Population
Date limite de dépôt des candidatures 02/07/2026
Présentation de la Direction générale
La direction de la citoyenneté et de la proximité regroupe 9 services et un pôle qualité et appui à la stratégie, dont les 6 mairies de proximité, l'état civil et funéraire, la relation aux usagers, les ressources et les élections. Elle assure l'accueil des usagers, les prestations administratives et la gestion des élections, et contribue aux projets de la Ville et de la Métropole grâce à sa connaissance des quartiers et à des modes de concertation innovants.
Contexte de travail
La mairie de proximité Ouest (Dunois et Madeleine) constitue le premier niveau de relations entre la collectivité et les habitants des quartiers. Composée de 4 agents, la mairie de proximité Ouest accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, les informe sur la vie du quartier et assure le traitement de leurs demandes en lien avec l'élu du quartier.
Sous la responsabilité du responsable de la mairie de proximité, le conseiller usagers assure l'accueil physique et téléphonique de 1er niveau de la Mairie de Proximité du quartier Ouest. Il renseigne, accompagne, oriente les usagers et délivre des prestations.
Missions
Assurer l'accueil physique
Assurer l'accueil téléphonique
Contribuer activement à l'amélioration continue du service rendu
En mairie de proximité
Spécificités du poste
Temps de travail : 39H/semaine dont 37H d'ouverture au public : du lundi après-midi au samedi matin (lundi 14h/18h - de mardi à vendredi 8h30/12h30 et 13h30/17h - samedi 9h/12h).
Lieu : Mairie de proximité Ouest (99 rue du faubourg Madeleine) - Remplacements ponctuels dans d'autres maires de proximité ou au sein du guichet unique de la mairie centrale pour assurer la continuité du service
Compétences techniques attendues
- Maîtrise des techniques d'accueil et de la réglementation liée aux formalités administratives
- Maîtrise du fonctionnement de la collectivité
- Connaissance des collectivités territoriales
- Maitrise des outils informatiques (messagerie, utilisation de logiciels métiers...).
Savoirs être
- Rigueur
- Aisance à l'orale
- Capacité d'écoute (empathie)
- S'adapter au public (diplomatie, gérer les situations de stress et réguler les tensions)
- Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
Contact
Amaury VERGER - 02 38 68 31 47
Jury prévu dans la semaine du 6 juillet
Réf. 202606-1522-3702
Ville Orléans
Collectivité Ville d'Orléans
Affectation Direction Citoyenneté et Proximité
Type d'emploi Emploi permanent
Type de temps de travail Temps complet
Filière Filière administrative
Cadre d'emploi Adjoints administratifs
Grade Adjoint adm. principal de 1ère classe ; Adjoint adm. principal de 2ème classe ; Adjoint administratif
Catégorie C
Famille Métier Citoyenneté / Population
Date limite de dépôt des candidatures 02/07/2026
Présentation de la Direction générale
La direction de la citoyenneté et de la proximité regroupe 9 services et un pôle qualité et appui à la stratégie, dont les 6 mairies de proximité, l'état civil et funéraire, la relation aux usagers, les ressources et les élections. Elle assure l'accueil des usagers, les prestations administratives et la gestion des élections, et contribue aux projets de la Ville et de la Métropole grâce à sa connaissance des quartiers et à des modes de concertation innovants.
Contexte de travail
La mairie de proximité Ouest (Dunois et Madeleine) constitue le premier niveau de relations entre la collectivité et les habitants des quartiers. Composée de 4 agents, la mairie de proximité Ouest accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, les informe sur la vie du quartier et assure le traitement de leurs demandes en lien avec l'élu du quartier.
Sous la responsabilité du responsable de la mairie de proximité, le conseiller usagers assure l'accueil physique et téléphonique de 1er niveau de la Mairie de Proximité du quartier Ouest. Il renseigne, accompagne, oriente les usagers et délivre des prestations.
Missions
Assurer l'accueil physique
- Informer, orienter et donner les renseignements de 1er niveau
- Réaliser les formalités administratives (pièces d'identité, inscriptions électorales, salles municipales, délivrance d'actes d'état civil, inscriptions scolaires et sportives...)
Assurer l'accueil téléphonique
- Informer, orienter et donner les renseignements de 1er niveau
Contribuer activement à l'amélioration continue du service rendu
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations des usagers
- Favoriser l'utilisation des services digitaux, voire accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches
En mairie de proximité
- Renseignements de 1er niveau sur les projets et la vie du quartier
- Gestion de proximité du quartier : saisie des demandes d'intervention, tâches de secrétariat, réalisation de prestations spécifiques (délivrance cartes de stationnement...), réception des plis et livraisons
Spécificités du poste
Temps de travail : 39H/semaine dont 37H d'ouverture au public : du lundi après-midi au samedi matin (lundi 14h/18h - de mardi à vendredi 8h30/12h30 et 13h30/17h - samedi 9h/12h).
Lieu : Mairie de proximité Ouest (99 rue du faubourg Madeleine) - Remplacements ponctuels dans d'autres maires de proximité ou au sein du guichet unique de la mairie centrale pour assurer la continuité du service
Compétences techniques attendues
- Maîtrise des techniques d'accueil et de la réglementation liée aux formalités administratives
- Maîtrise du fonctionnement de la collectivité
- Connaissance des collectivités territoriales
- Maitrise des outils informatiques (messagerie, utilisation de logiciels métiers...).
Savoirs être
- Rigueur
- Aisance à l'orale
- Capacité d'écoute (empathie)
- S'adapter au public (diplomatie, gérer les situations de stress et réguler les tensions)
- Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
- Avantages internes et du CNAS
- RTT
- Prime de fin d'année
- Participation Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
- Forfait mobilité durable
- Accès à la formation tout au long de la carrière
- Journées enfants malades
Contact
Amaury VERGER - 02 38 68 31 47
Jury prévu dans la semaine du 6 juillet
