Customer Success Manager - CSM F/H

🦁 Qui sommes-nous ?

Chez Lion Coach, nous croyons qu'un dirigeant et des équipes en forme, c'est une entreprise qui performe.

Notre mission : accompagner durablement les entreprises, dirigeants et collaborateurs grâce à une approche premium centrée sur la forme, la santé et le bien-être.

Depuis 15 ans, nous développons des accompagnements sur mesure autour :

• du coaching sport-santé,
• du bien-être en entreprise,
• de la prévention,
• de la qualité de vie au travail,
• et de l'accompagnement des dirigeants

💼 Description du poste

Lion Coach est une entreprise durable, humaine, exigeante et innovante avec une ambition forte : aider toujours plus de personnes à être bien dans leur tête, bien dans leur corps et en meilleure forme physique et mentale au quotidien.

Dans ce cadre, nous recherchons une personne clé pour renforcer le service fidélisation client et participer activement à la gestion, la coordination opérationnelle et la satisfaction de nos clients entreprises.

Vos missions principales :

Gestion & fidélisation clients :

• Assurer un suivi régulier et qualitatif des clients
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation
• Contribuer à maintenir une expérience client premium

Coordination opérationnelle :

• Organiser et coordonner les prestations
• Assurer la bonne circulation des informations entre clients et coachs
• Participer au bon déroulement opérationnel des séances au quotidien

Suivi & accompagnement des coachs

• Participer au recrutement et à l'intégration des coachs
• Accompagner les coachs dans leur suivi opérationnel
• Veiller au respect de la qualité et du fonctionnement Lion Coach

Structuration & amélioration continue

• Participer à l'amélioration des outils et des process internes
• Contribuer à la structuration et à l'organisation de l'entreprise
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et le fonctionnement interne

🧠 Profil recherché
• Première expérience appréciée en gestion client, coordination, opérations ou relation client
• Très bonne organisation et sens des priorités
• Excellente communication orale et écrite
• Aisance avec les outils numériques
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Réactivité, rigueur et autonomie
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Sens du service et de la satisfaction client

Et surtout :
vous aimez les environnements dynamiques,
vous aimez faire avancer les choses,
vous appréciez les responsabilités et la polyvalence,
vous aimez organiser, structurer et coordonner,
et vous avez envie de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse et humaine.

Pourquoi rejoindre Lion Coach ?

• Une entreprise en forte structuration et développement
• Un poste central avec un réel impact dans l'organisation
• Des missions variées, évolutives et responsabilisantes
• Une équipe dynamique, engagée et humaine
• Une vraie autonomie dans le poste
• Des séances de sport sur le lieu de travail
• Des massages assis proposés chaque semaine

Intéressé(e) ?

Envoyez-nous :
votre CV
ainsi que quelques lignes de présentation pour nous expliquer pourquoi vvous souhaitez rejoindre l'aventure Lion Coach.

Process de recrutement :

1) Premier échange en visio
2) Premier entretien en présentiel
3) Entretien final avec Steve Dallavalle - dirigeant de Lion Coach

Nous recherchons avant tout une personnalité engagée, positive, organisée, rigoureuse et impliquée.

Démarrage souhaité : mi-aoøt 2026

Vous pensez correspondre ?
Alors nous serons ravis d'échanger avec vous.

Avantages

• Séances de sport sur le lieu de travail
• Massages assis proposés chaque semaine

Réf: 5a88a3e6-2876-44d1-b097-1842a3f34325