Service Delivery Manager H/F

Votre rôle

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain talent :

Service Delivery Manager H/F

Vos missions :

1. Suivi d'incident sur les plateformes (rapport d'incident, cellule de crise, retex post incident, suivi des plans d'actions),

• Coordination des parties prenantes,
• Escalades,
• Communication interne et externe fournisseurs,
• Rédaction rapport d'incident,
• Suivi plan d'actions en cours d'incident et post résolution.

1. Suivi du cycle de vie des plateformes,

• Anticipation des breaking change fournisseurs,
• Organisation des plannings de change (interne/externe),
• Cycle de vie du catalogue de services interne.

1. Reporting plateformes : établissement des KPIs, propositions de plan d'actions,

• Suivi des SLAs en relation avec les SDMs métier,
• Reporting consolidé des plateformes,
• Proposition d'actions d'amélioration des taux de disponibilités.

1. Gouvernance principaux acteurs plateformes (COSEC, COMOP, interne comme externe),

• Participation aux COMOP fournisseurs principaux,
• Pilotage du COSEC,
• Animation avec les SDMs métier.

1. Accompagnement dans les phases de design pour l'exploitabilité by design

• Participer à la définition des inputs projets pour les sujets RUN des nouveaux services déployés.

1. Coordination de l'activité RUN :

• Qualification des demandes,
• Planification,
• suivi du backlog et du trend.

1. FinOps : reporting éléments plateformes/hébergement, participation à l'optimisation,

• Implémentation d'outils de suivi (Data platform, Excel ...),
• Revue Capacitaire mensuelle,
• Suivi des réajustements sizing.

Votre profil

Le profil idéal :

• Bonnes compétences en communication et en relation client,
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément,
• Sens de l'organisation et autonomie.

Compétences techniques attendues :

• Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire,
• Dynamique, rigoureux(se),
• Bonne capacité d'adaptation et esprit d'initiative.

Entité

Filiale d'Orange Business, Leader français de l'interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé.

Notre but est d'améliorer leur quotidien à travers nos solutions d'acquisition, de protection, d'échange et d'exploitation des données de santé.

Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l'interopérabilité biomédicale, l'imagerie médicale, l'entrepôt de données de santé, l'interopérabilité.

Avec près de 600 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, et en Europe, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement.

Enovacom est une entité juridique de l'Unité Economique et Sociale d'Orange Business, qui vient d'intégrer dans ses équipes les sociétés Nehs Digital et Xperis et poursuit donc sa transformation afin de devenir un leader français de la transformation du système de santé grâce au Smart data & IA.

Confiance, engagement, collectif et excellence sont des valeurs qui guident notre quotidien et notre ambition.