Conseiller client - Action sociale - F/H

Description du poste

Métier

SERVICE CLIENT - CONSEILLER.E CLIENT 1

Intitulé du poste

Conseiller client - Action sociale - F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

15 Mois

Finalité du poste

Dans le cadre d'un CDD à temps partiel (80%), vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale basé à Garges et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières...) de nos clients en apportant une réponse de qualité.

Missions

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;

- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;

- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;

- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents...) ;

-Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.

- Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d'écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation, votre autonomie et votre fibre sociale seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.

Une expérience dans le domaine social serait appréciée.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Adresse

GARGES