Publiée 4 juin 2026
ALTERNANCE Chargé de Service Client Toulouse - H/F
Heineken
Toulouse, Occitanie 31000, France
CDI
ALTERNANCE Chargé de Service Client Toulouse - H/F
Location: Toulouse, France
Function: Commerce
HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse
Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client- H/F chez France Boissons, c'est quoi ?
Dans le cadre de son activité, l'alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d'assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients.
L'alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes :
Gestion et traitement des commandes clients :
- Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes).
- Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison.
- Assurer le suivi administratif des commandes.
- Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée.
- Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés.
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.
Support au service client :
- Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme.
- Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires.
- Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes.
Renfort et remplacement au sein du collectif :
- Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l'activité.
- Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d'activité.
- Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l'efficacité collective.
- Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations.
Participation à l'amélioration continue :
- Contribuer à l'optimisation des processus
- Participer à la mise en place et au suivi d'indicateurs de performance.
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de service.
Profil recherché :
- Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la gestion, de l'administration, du commerce ou de la relation client.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du relationnel.
- Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d'adaptabilité.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).
- Une première expérience en stage ou alternance dans un environnement commercial serait appréciée.
Location: Toulouse, France
Function: Commerce
HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse
Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client- H/F chez France Boissons, c'est quoi ?
Dans le cadre de son activité, l'alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d'assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients.
L'alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes :
Gestion et traitement des commandes clients :
- Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes).
- Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison.
- Assurer le suivi administratif des commandes.
- Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée.
- Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés.
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.
Support au service client :
- Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme.
- Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires.
- Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes.
Renfort et remplacement au sein du collectif :
- Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l'activité.
- Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d'activité.
- Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l'efficacité collective.
- Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations.
Participation à l'amélioration continue :
- Contribuer à l'optimisation des processus
- Participer à la mise en place et au suivi d'indicateurs de performance.
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de service.
Profil recherché :
- Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la gestion, de l'administration, du commerce ou de la relation client.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du relationnel.
- Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d'adaptabilité.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).
- Une première expérience en stage ou alternance dans un environnement commercial serait appréciée.
