Responsable d'agence h/f

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de notre filiale POINT.P sur l'agence d' Audincourt en tant que Responsable d'agence !

Vos principales missions :

• Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients
• • Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge.
  • Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement.
  • Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC...
  • Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration
  • Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales.
  • Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges.

• Manager, accompagner et faire grandir les équipes
  • Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs.
  • Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité.
  • Détecter le potentiel de développement et d'évolution de son équipe.
  • S''engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks ...
  • Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement.
  • Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence.

• Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement
  • Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients
  • Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe
  • Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne.
  • Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks
  • Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché.
  • Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale.
  • Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre.
  • Echanger avec les fournisseurs référents.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Voici ce qu'il faut savoir pour réussir dans ce rôle :

Compétences incontournables

• Management d'équipe : Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipe, avec une capacité à accompagner, fédérer et faire évoluer vos collaborateurs.
• Aspect commercial : Vous possédez un appétence commerciale et disposez d'au moins 5 ans d'expérience, avec le développement de chiffre d'affaires et d'atteinte des objectifs.
• Sens de la relation client : Vous appréciez accompagner vos clients dans leur projet en les conseillant.
• Leadership inspirant : Capacité à embarquer vos équipes dans une dynamique de croissance et d'innovation.

Compétences secondaires (atouts supplémentaires)

• Milieu du négoce : Vous disposez d'une expérience dans ce secteur et avez une bonne compréhension de ses enjeux commerciaux et opérationnels.
• Gestion d'un centre de profit : Vous maîtrisez le pilotage économique à travers le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation des résultats.

Pour être sûr de ne rien oublier

• Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.
• Un parcours d'intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.
• Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes.

On vous en dit plus sur nous

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d'aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

Découvrez POINT.P en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=NboMqmTHk68

Les étapes pour nous rejoindre

• Un premier échange téléphonique puis entretien visio avec un(e) recruteur/euse Saint-Gobain
• Dans un second temps, un échange physique avec votre futur manager
• Puis, un dernier rendez-vous avec un(e) Responsable RH en visio ou en physique