Alternant outils méthodes et processus(F/H)

Alternant outils méthodes et processus(F/H) - req2911

RÉFÉRENCE : req2911

ENTITE : TACT (DSI)

TYPE CONTRAT : ALTERNANCE

DURÉE (EN MOIS) : 12

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 7 septembre 2026

FINALITÉS :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe, vous accompagnerez la responsable en charge de la qualité du système de management du système d'information. Vous participerez activement à la gestion du Système de Management des services et de l'offre de service SI. Vous contribuerez à l'amélioration des pratiques de la DSI et particulièrement de ses processus internes. Ces activités seront réalisées en cohérence avec le Système de Management Intégré des Risques Communautaire (SMIRCO) du Groupe et en conformité avec les normes ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001 et les exigences réglementaires

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Mise à jour du Système de Management des Services SI

• Participer à l'amélioration continue des pratiques et plus particulièrement l'optimisation des modes opératoires (suivi, mise à jour, publication, déploiement, appropriation) en lien avec les référents qualité des entités de la DSI
• Contribuer à la mise à jour de la documentation normative (cadre de l'offre de services, catalogue des services, politique des services SI, ...)
• Accompagner les équipes opérationnelles, les référents qualité et le management : Pour l'instruction (objectifs, planification...) et la conduite des actions d'amélioration de la feuille de route Qualité et pour la maîtrise de la gestion des documents et leur revue

Participationà l'amélioration des tableaux de bord SI et l'évolution des rapports deperformance

• Identifier et analyser les indicateurs les plus représentatifs des processus
• Améliorer la collecte et la consolidation des indicateurs permettant le pilotage de la performance des processus de la DSI (état des lieux, propositions d'évolutions, mise en œuvre, déploiement et accompagnement des équipes)
• Consolider et publier les tableaux de bords

Aide à la diffusionet l'appropriation des méthodes

• Aider et former les collaborateurs à l'utilisation des méthodes et standards
• Assurer le soutien et l'accompagnement des collaborateurs

Vous pourrez également être amené àcontribuer à différentes opérations, dans lecadre de la feuille de route Qualité - Services SI, ainsi qu'à la préparationdes audits qualité internes et externes.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

un(e) étudiant(e) motivé(e), rigoureux(se) qui a unetrès bonne aisance relationnelle, de bonnes qualités rédactionnelles, une bonnecapacité d'analyse, une envie d'apprendre et le sens du service. Il/elle prépareune formation BAC + 4 à BAC +5 dans le domaine du système de management desSystèmes d'Information ou du management de la qualité

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi

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