Consultant Support & Workplace IT Senior - F/H/X

Job description

IS&D - Workplace - Senior

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Rejoignez notre équipe et contribuez à l'amélioration continue des services de support IT au sein d'un environnement complexe et à forte visibilité métier.

Dans le cadre de projets stratégiques liés aux services d'assistance utilisateurs, vous interviendrez en tant que Consultant.e Support Workplace IT afin d'être l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les centres de support et d'optimiser les processus d'assistance, la capitalisation des connaissances et la qualité de service.

Vos missions :

• Concevoir, structurer et maintenir la documentation nécessaire aux activités d'assistance et de support.
• Collecter, organiser, formaliser et partager les connaissances techniques et fonctionnelles au travers de procédures, modes opératoires et consignes.
• Participer à la définition et à l'amélioration des processus de support et de gestion des connaissances.
• Assurer l'interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels, les référents techniques et les équipes support.
• Analyser les impacts des évolutions techniques et organisationnelles sur les dispositifs de support.
• Accompagner les changements en garantissant l'adéquation des connaissances et des procédures mises à disposition des équipes.
• Réaliser des contrôles qualité sur les dispositifs de support afin de garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Participer aux recettes et validations des outils utilisés par les équipes d'assistance.
• Contribuer à l'optimisation des processus de traitement des incidents et des demandes.
• Animer des ateliers de travail et coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets.
• Participer aux actions d'amélioration continue des services et à l'excellence opérationnelle.

Votre profil :

• Diplôme Bac+5 en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience significative dans les métiers du support IT, du workplace, de l'infrastructure ou de la gestion des services IT.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
• Maîtrise des sujets liés aux infrastructures IT, notamment Active Directory et aux environnements workplace.
• Bonne compréhension de l'organisation d'un Service Desk, de ses processus, outils et rôles.
• Expérience dans la rédaction de procédures, la documentation technique et le Knowledge Management.
• Maîtrise des outils Confluence et Jira.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des pratiques d'excellence opérationnelle.
• Expérience dans l'animation d'ateliers et la coordination d'équipes transverses.
• Mobilité à Lyon et sur sa périphérie.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée.

Pourquoi nous choisir ?

Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d'horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.
Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7,600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sør, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !