Chef Réception Salle de sport F/H

L'entreprise

Au cœur du XVIIᵉ arrondissement, entre le parc Monceau et Batignolles, La Fondation dévoile un lieu exceptionnel de plus de 10000m2 imaginé par les designers Roman & Williams.

Il accueille en son sein un hôtel 5 étoiles, deux restaurants, un rooftop, un espace de bureaux avec auditorium et jardin suspendu, ainsi qu'un club de sport intégrant un mur d'escalade et une piscine semi-olympique chauffée.
Cette résidence d'esprits libres donne un nouveau sens au mot hospitalité en proposant une expérience holistique inédite au coeur de Paris.

L'art tient le rôle principal de cette scénographie savamment étudiée.
Au sein de cette adresse unique : 58 chambres dont 3 suites réparties sur 7 étages permettent aux voyageurs de s'immerger dans le luxe discret des lieux.

Avec ses deux restaurants et son rooftop avec vue à 360° sur Paris, La Fondation s'impose comme le repère des épicuriens de la capitale. La brasserie La Base met à l'honneur des plats simples, frais et gourmands avec des produits de saison, bio et locaux. Le Restaurant emblématique de La Fondation, au 8e étage propose une cuisine française moderne de saison dans un cadre raffiné.

Refuge préservé de l'agitation quotidienne, le spa offre quant à lui des moments de douceur inégalés. Les adeptes du sport se retrouvent dans l'espace fitness équipé des dernières technologies pour des entraînements pointus encadrés par des athlètes de rénom.

Description du poste

Le ou la Chef Réception Salle de sport est garant(e) de l'excellence de l'expérience client dès le premier contact et tout au long du parcours au sein de l'établissement. Il/elle supervise l'équipe accueil, veille à la qualité de service, au respect des procédures internes et contribue activement à la satisfaction, la fidélisation et au développement commercial du site.

Sous la responsabilité de la Directrice Sport & Spa, ses missions principales sont les suivantes :

1. Management & pilotage de l'accueil

• Encadrer, animer et coordonner l'équipe d'accueil au quotidien.
• Élaborer les plannings et organiser la continuité de service.
• Former les équipes aux standards de service premium, aux procédures internes et aux bonnes pratiques relation client.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Veiller à la motivation, à la cohésion d'équipe et à la qualité de présentation du personnel.

2. Qualité d'accueil & expérience client

• Garantir un accueil personnalisé, chaleureux, professionnel et irréprochable.
• Assurer la fluidité du parcours client : adhésions, réabonnements, réservations, invitations, renseignements.
• Anticiper les besoins des membres et personnaliser la relation client.
• Contrôler en permanence la tenue de l'espace accueil, la propreté, l'ambiance et la conformité aux standards haut de gamme.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue de l'expérience client.

3. Gestion des plaintes & situations sensibles

• Prendre en charge les réclamations clients avec diplomatie, réactivité et efficacité.
• Traiter les demandes complexes : suspensions, résiliations, litiges, incidents relationnels.
• Apporter des solutions adaptées dans le respect de la politique commerciale et des procédures internes.
• Assurer un suivi rigoureux des plaintes jusqu'à leur résolution complète.
• Identifier les causes récurrentes d'insatisfaction et proposer des actions correctives.

4. E-réputation & satisfaction client

• Suivre les avis clients sur Google, réseaux sociaux et plateformes d'avis.
• Répondre de manière professionnelle et constructive aux commentaires clients.
• Alerter la direction en cas de signalement sensible ou de risque réputationnel.
• Participer à la mise en place d'actions visant à améliorer la note de satisfaction et l'image en ligne du club.
• Encourager les retours positifs et la fidélisation des membres satisfaits.

5. Contrôle des procédures & conformité

• Veiller au respect des procédures d'accueil, d'encaissement, de sécurité et de confidentialité.
• Contrôler la bonne application des process administratifs liés aux adhésions et abonnements.
• Réaliser des vérifications régulières sur les caisses, dossiers clients et outils internes.
• Garantir la fiabilité des données clients et des reportings.
• Être force de proposition pour optimiser les procédures existantes.

6. Développement commercial & fidélisation

• Participer activement à la fidélisation de la clientèle.
• Promouvoir les services additionnels du club : spa, restauration, coworking, événements, offres partenaires.
• Identifier les opportunités de ventes complémentaires.
• Participer aux actions commerciales et événements membres.

7. Coordination interne

• Collaborer étroitement avec les équipes sport, spa, restauration et hébergement.
• Assurer une communication fluide entre les services pour garantir la satisfaction client.
• Faire remonter les informations terrain à la direction.

Profil recherché

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans l'accueil premium, hôtellerie de luxe, spa ou club haut de gamme.
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Excellente présentation et sens du détail.
• Leadership naturel et sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.

Profil recherché :

• Management d'équipe
• Service client & hospitalité
• Gestion des plaintes
• E-réputation
• Organisation & rigueur
• Réactivité
• Sens commercial
• Confidentialité

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