Agent Standardiste 70 % (F/H)

A propos de nous

Vous souhaitez rejoindre un acteur hospitalier majeur ? Vous souhaitez donner du sens à votre métier et participer à des projets variés ?

Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés.

Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l'accès aux services d'urgences et à l'ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie.

Mission proposée

A propos de l'équipe

Le GHRE recrute, dans le cadre d'un remplacement de plusieurs semaines, 1 agent standardiste à temps partiel (70 %) pour exercer sur le site hospitalier Broussais de SAINT-MALO.

En charge de l'accueil téléphonique, voire de l'orientation des personnes à l'accueil de l'établissement, vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Vous répondez aux différents appels téléphoniques, informez les professionnels de l'établissement, familles, usagers et recueillez les informations spécifiques et nécessaires à votre activité.

Vos missions

• Accueillir, informer et orienter les usagers
• Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l'établissement
• Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à votre activité
• Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d'urgence
• Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel
• Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis.

Votre cadre de travail

Contrat : CDD de 1 mois (avec possibilité de renouvellement) dans le cadre d'un remplacement

Prise de poste : dès que possible

Lieu de travail : SAINT-MALO (35).

Temps de travail : temps partiel (70 %) sur la base de 37 h 30 par semaine

Horaires de travail : Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire pouvant aller de 6 h 30 à 20 h 45. Travail 1 week-end sur 3.

Catégorie : C

Rémunération brute mensuelle : 2 196 euros pour un temps plein

Notre profil idéal

Diplôme requis: Bac professionnel en accueil, secrétariat, bureautique, gestion administrative

Expérience professionnelle significative dans l'accueil téléphonique et la gestion des standard téléphonique, idéalement en milieu hospitalier

Savoir-faire

• Accueillir et orienter des personnes et des publics
• Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel
• Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes
• Reformuler une demande d'information et en résumer les points clés
• Maitriser les outils et logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes
• Evaluer la satisfaction des usagers.

Savoir-être

• Sens de l'accueil et de l'écoute
• Savoir gérer ses émotions et son stress
• Capacité d'organisation et de méthode
• Capacité relationnelle
• Rigueur et discrétion professionnelle
• Capacité à travailler en équipe.