Assistant commercial Après-Vente (H/F)

Manpower CHOLET recherche pour son client, un acteur du secteur de la menuiserie, un Assistant commercial Après-Vente (H/F)

Vos missions

• Réceptionner, analyser, qualifier au travers d'un référentiel les demandes après-vente simples et demandes accessoires
• Informer et conseiller les clients sur les produits livrés (appels entrants, sortants, mails ou courriers)
• Conseiller le client sur le process de demande après-vente (application après-vente, limitation garanties)
• Traiter les commandes de pièces détachées
• Apporter une réponse client adaptée et normée à l'aide de mode opératoire
• Rédiger et assurer le suivi des devis payants
• Déclencher les demandes de refabrication et réaliser les avoirs clients dans les limites autorisées
• Informer le client du suivi de son dossier (report délai, proposer des solutions d'attente)
• Détecter et remonter les demandes après-vente récurrentes et/ou proposer des solutions pour amélioration continue
• Être autonome sur le traitement des demandes après-vente simples en suivant un mode opératoire défini
  S'appuyer sur les Techniciens après-vente et/ou Hotliners pour les demandes plus complexes
  Déclencher les demandes de refabrication et réaliser les avoirs clients dans les limites autorisées

Votre profil

• Être autonome
• Connaître les outils (référentiel interne) et logiciels adaptés au process
• Avoir des connaissances générales et théoriques de la menuiserie, du produit et de sa mise en œuvre
• Connaître les techniques de la relation clients

Horaires : MATIN 5H-12H45 / APRES MIDI 13H15-21H00 VEND 13H15-19H15

Vous bénéficiez également des :
- Avantages du CSE Manpower : chèques vacances, remboursements activités culturelles et licences de sport, remboursement billetteries, chèques cadeaux rentrée des classes,...
- Compte Epargne Temps : vous pouvez épargner vos indemnités de fin de contrat qui vous permet de bénéficier d'une rémunération à 8%/an.
- une prime parrainage de 150 si vous recommandez une connaissance auprès de votre agence Manpower.