Technicien support informatique de proximité N1 (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité N1 (H/F)

Vos missions

Tour des salles de réunion et des box avec TV

• Effectuer des vérifications régulières des salles de réunion et des box équipés de téléviseurs afin de garantir leur bon fonctionnement.
• Vérifier les connexions audiovisuelles, les câbles, la connectivité Internet et les équipements associés.
• Identifier de manière proactive les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.

Gestion de la boîte aux lettres support

• Traiter efficacement les e-mails entrants et sortants.
• Analyser les demandes et les transférer dans le système de gestion des tickets lorsque nécessaire.
• Fournir des réponses claires et appropriées aux utilisateurs.
• Rediriger les e-mails vers les interlocuteurs ou services concernés.
• Gérer les spams et les courriers indésirables.

Gestion des tickets GLPI

• Créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets émis par les utilisateurs pour diverses demandes ou incidents techniques.
• Assurer un suivi rigoureux de l'état d'avancement des tickets.
• Documenter précisément les résolutions afin d'alimenter la base de connaissances.

Réception des appels téléphoniques

• Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs.
• Enregistrer les demandes et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques.
• Orienter les utilisateurs vers les ressources ou interlocuteurs appropriés si nécessaire.

Votre profil

Formation et expérience

• Diplôme Bac +2 minimum en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client constitue un atout.
• Une formation ou une certification pertinente dans les technologies de gestion des systèmes et des outils de ticketing est un plus.

Compétences requises

• Bonne compréhension des technologies audiovisuelles.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets, notamment GLPI.
• Capacité à communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral.
• Connaissances de base en déploiement logiciel et en configuration matérielle.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Diplomatie et patience dans la résolution des problèmes des utilisateurs.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.