Technicien support informatique Applicatif (H/F)

Manpower Lyon Digital, spécialiste du recrutement, recherche pour le compte de son client, une entreprise évoluant dans le commerce de gros d'équipements informatiques, 1 Technicien Support Applicatif - H/F à Dardilly (69).

Vos missions

En tant que Technicien Support Applicatif H/F , vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous apportez un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions :

• Assurer un support distant aux utilisateurs clients.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
• Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils).
• Assurer si besoin le transfert vers le service concerné.
• Assurer un contrôle de la qualité de service.
• Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing.
• Alimenter la base de connaissances.
• Prise en charge de sollicitation en Anglais.

Votre profil

Issu(e) d'une formation type BTS SIO ou Technicien Informatique H/F, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif.

Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client, Air CALL, ZENDESK, Suite Google (Slack/Gmail/Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud.

Amplitude horaire du lundi au vendredi de 8H à 19H (astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, 1 sem/5, interventions à distance si besoin)

1. Vous êtes rigoureux (se) et pédagogue.
2. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais

Mission d'intérim longue

Vos avantages :

• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Bonne Maitrise