Chargé de clientèle téléservices (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F)

Vos missions

Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents.

Vos responsabilités Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques

- Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur

- Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés

- Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance

- Assurer le suivi des insatisfactions clients

- Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes

Votre profil

• Niveau Bac requis
• Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients
• Aisance dans les échanges et sens du service
• Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement
• Bonne gestion des situations délicates ou urgentes
• Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée
• Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome
• Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout
• Connaissances des outils bureautiques courants

• Compétences clés

• Réactivité
• Organisation
• Esprit d'analyse
• Autonomie
• Gestion des priorités