Chef d'équipe Help Desk en informatique (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client, acteur industriel basé à Wasquehal, recherche un(e) Responsable Support IT de Niveau 1 H/F, maîtrisant l'anglais, pour encadrer et opérer une équipe support au sein d'un environnement international.

Vos missions

Rattaché(e) à la direction informatique, vous aurez un rôle à la fois managérial et opérationnel :

Management & coordination :

• Diriger et coordonner une équipe infra & opérations de niveau 1 (2 collaborateurs)
• Organiser et prioriser les activités quotidiennes du support
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA

Support opérationnel

• Intervenir directement sur les activités de support N1
• Participer à la résolution des tickets :
  • gestion des comptes utilisateurs
  • attribution des licences
  • résolution d'incidents de base
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi

Process & coordination

• Superviser les files de tickets et assurer un reporting adapté
• Coordonner et soutenir les activités du Change Advisory Board (CAB) :
  • planification des changements
  • documentation
  • suivi post-changement
• Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la prestation de services
• Collaborer étroitement avec les équipes IT internationales du groupe
• Être l'interface avec les fournisseurs et prestataires externes (hébergement, infrastructure)

Votre profil

Nous recherchons des profils opérationnels, ayant déjà évolué sur des fonctions de support IT avec une dimension de coordination ou de management, et souhaitant s'inscrire dans un projet structurant au sein d'un groupe international.

Compétences techniques requises

• Solide compréhension des environnements infrastructure & opérations IT
• Bonne maîtrise des outils ITSM (type FreshService, Jira Service Management...)
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
• Connaissances générales en :
  • gestion des utilisateurs et des licences
  • environnements poste de travail
• Sensibilisation aux environnements cloud et d'hébergement

Qualités requises :

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral
• Anglais courant indispensable (environnement international)
• Capacité à évoluer dans un contexte multiculturel
• Leadership naturel et capacité à coordonner une petite équipe

Salaire selon profil
Contrat proposé : soit en CDI direct chez notre client ou mission.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Courant