Chargé(e) de clientèle terrain (H/F)

Description de l'entreprise

Vous souhaitez comme nous préserver l'environnement ?

Vous pensez que l'eau est une ressource trop précieuse pour n'être utilisée qu'une seule fois ? Rejoignez-nous !

Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter, assainir et réutiliser les eaux usées.

Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein des territoires.

Description du poste

Vos missions ?

Au sein de notre équipe dynamique, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :

Gestion de la relation clientèle

• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur
• Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement d'eau et signaler les incidents/anomalies détectées
• Réceptionner les réclamations des clients et les orienter
• Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)
• Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal...)

Technique - Eau potable

• Installer des compteurs et modules radio
• Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d'eau, problème de pression)
• Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements
• Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves
• Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné
• Assurer la maintenance compteur/module
• Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)
• Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)

Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC)

• Contrôler la conformité d'un branchement assainissement
• Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales
• Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC
• Contrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d'un dispositif ANC

Qualifications

Et vous ?

Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste et dans la gestion de la relation clientèle.

Bonnes connaissances en plomberie.

Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques nomades

Bon relationnel, goût du travail en équipe, autonomie et prise d'initiative.

Permis B.

Informations supplémentaires

Informations complémentaires :

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments pouvant aller de 23 000 euros brut annuel à 32 000 euros brut annuel additionnels
• Epargne salariale attractive
• Une excellente protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Des formations en interne
• Un comité social et économique dynamique

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.