Customer Success Manager (CSM) F/H

L'entreprise

Chez Provectio, on aime notre travail et nous aimons rendre service à ceux qui aiment leur job !
Toi aussi tu veux mener des projets structurants ? Tu veux te former et renforcer ton développement personnel ?
Alors maintenant c'est le moment, viens partager une belle aventure avec nous

Nous sommes une société spécialisée dans l'infogérance et les services IT managés, accompagnant nos clients PME et ETI dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information.

Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe et recrutons un(e) Customer Success Manager.

Votre mission principale : garantir la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur pour nos clients infogérés.

🎯 Tes missions

• Piloter la relation client sur votre portefeuille
• Suivre la qualité des prestations d'infogérance
• Animer les comités de suivi et points réguliers
• Mesurer et améliorer la satisfaction client
• Identifier les risques et anticiper les besoins
• Travailler en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes

🧐 Profil recherché

• Première expérience réussie (2 à 5 ans) en Customer Success, Service Delivery ou gestion de comptes IT
• Bonne compréhension des environnements IT et de l'infogérance
• Excellent relationnel et sens du service
• Capacité à structurer, prioriser et piloter plusieurs clients
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

Avantages

• Tickets restaurant
• Télétravail (6 jours par mois)

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