Publiée 5 juin 2026
Technicien / Technicienne Support Applicatif
YEVO
Toulouse, Occitanie 31500, France
CDI
Contexte
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support logiciel, nous recherchons un Technicien Support Applicatif afin d'accompagner les utilisateurs sur des solutions de gestion commerciale déployées sur un réseau multi-sites.
Vous interviendrez sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles, avec un rôle clé dans la compréhension des besoins utilisateurs et la résolution des incidents.
Vos missions
Support utilisateurs & analyse des besoins
• Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents
• Traduire les problématiques métiers en termes techniques
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de la solution
• Assurer un support de qualité avec un fort sens du service
Diagnostic & résolution d'incidents
• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1/2)
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements
• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel
• Rechercher et interpréter les logs applicatifs et systèmes
• Intervenir sur des problématiques liées à l'environnement technique (systèmes, réseaux, matériel)
Analyse de données & bases SQL
• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents
• Vérifier la cohérence des données
• Produire des extractions et analyses pour appuyer les diagnostics
Exploitation & support technique
• Superviser les traitements et batchs applicatifs
• Accompagner les utilisateurs lors d'opérations techniques (paramétrage, remplacement matériel, etc.)
• Participer à la résolution d'incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements)
Amélioration continue & collaboration
• Enrichir la base de connaissances (documentation, procédures)
• Collaborer avec les équipes support et ingénierie
• Participer à l'amélioration des processus de support
Environnement technique
Systèmes
• Windows Server (2008 / 2016 / 2022)
Bases de données
• SQL Server (2008 / 2016 / 2022)
Environnement global
• ERP de gestion commerciale
• Environnements multi-sites
• Interaction avec systèmes, réseaux et matériel
Profil recherché
Formation & expérience
• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
• Première expérience en support applicatif ou technique
Ce que nous proposons
• Entre 9 et 12 RTT par an
• Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge)
• Prise en charge des transports ou aide mobilité
• Primes de cooptation et dispositifs d'intéressement
• Mutuelle et prévoyance
• Formations et accompagnement pour monter en compétence
• Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée
Engagement Diversité & Inclusion
Chez YEVO, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention - seul le talent compte. Envoyez votre CV accompagné d'un court message de motivation pour postuler.
Localisations YEVO | Toulouse Statut à distance Hybride Type de contrat CDI
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support logiciel, nous recherchons un Technicien Support Applicatif afin d'accompagner les utilisateurs sur des solutions de gestion commerciale déployées sur un réseau multi-sites.
Vous interviendrez sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles, avec un rôle clé dans la compréhension des besoins utilisateurs et la résolution des incidents.
Vos missions
Support utilisateurs & analyse des besoins
• Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents
• Traduire les problématiques métiers en termes techniques
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de la solution
• Assurer un support de qualité avec un fort sens du service
Diagnostic & résolution d'incidents
• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1/2)
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements
• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel
• Rechercher et interpréter les logs applicatifs et systèmes
• Intervenir sur des problématiques liées à l'environnement technique (systèmes, réseaux, matériel)
Analyse de données & bases SQL
• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents
• Vérifier la cohérence des données
• Produire des extractions et analyses pour appuyer les diagnostics
Exploitation & support technique
• Superviser les traitements et batchs applicatifs
• Accompagner les utilisateurs lors d'opérations techniques (paramétrage, remplacement matériel, etc.)
• Participer à la résolution d'incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements)
Amélioration continue & collaboration
• Enrichir la base de connaissances (documentation, procédures)
• Collaborer avec les équipes support et ingénierie
• Participer à l'amélioration des processus de support
Environnement technique
Systèmes
• Windows Server (2008 / 2016 / 2022)
Bases de données
• SQL Server (2008 / 2016 / 2022)
Environnement global
• ERP de gestion commerciale
• Environnements multi-sites
• Interaction avec systèmes, réseaux et matériel
Profil recherché
Formation & expérience
• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
• Première expérience en support applicatif ou technique
Ce que nous proposons
• Entre 9 et 12 RTT par an
• Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge)
• Prise en charge des transports ou aide mobilité
• Primes de cooptation et dispositifs d'intéressement
• Mutuelle et prévoyance
• Formations et accompagnement pour monter en compétence
• Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée
Engagement Diversité & Inclusion
Chez YEVO, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention - seul le talent compte. Envoyez votre CV accompagné d'un court message de motivation pour postuler.
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