Customer Success Manager Junior F/H

Informations générales

Localisation du poste

Boulogne-Billancourt, FRANCE

Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Customer Success Manager Junior F/H en CDD au sein de l'entité BERGER-LEVRAULT !

Nous découvrir en vidéo, cliquez ici

Visiter nos coulisses sur Welcome to the Jungle, cliquez ici

Votre future équipe

Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous évoluez dans une ambiance collaborative où l'entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.

Vous travaillez en binôme avec Maximin, notre ingénieur d'affaires, que vous accompagnez au plus près des clients : un vrai duo gagnant où coordination, communication et esprit d'équipe font la différence.

Vos missions

Gestion de la relation client :
- Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients
- Assurer la rétention et booster le revenu recurrent annuel, en fidélisant les clients (renouvellement de contrats)
- Répondre aux demandes et besoins des clients -établissement de devis)
- Garantir leur satisfaction et fidélisation

Développement commercial :
- Identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell)
- Participer à la prospection de nouveaux clients ayant bénéficier d'un essai gratuit
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux

Suivi des projets :
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes (métier, marketing, technique...) pour proposer des axes d'amélioration produit
- Participer à l'amélioration de l'offre commerciale

Analyse et reporting :
- Suivre les performances des comptes (KPIs, CA, usage...)
- Préparer des reportings réguliers
- Mettre à jour le CRM

Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...

• Vous avez déjà fait vos preuves lors d'une première expérience réussie (stage, alternance ou premier job) dans une fonction orientée client
• Le secteur des collectivités et/ou du juridique vous parle ? C'est un vrai plus, mais surtout une belle opportunité de monter en compétences
• La relation client vous anime : comprendre, accompagner, fidéliser... vous aimez créer du lien et voir vos clients réussir
• Les outils digitaux font partie de votre quotidien, Salesforce serait la cerise sur le gâteau
• Votre aisance relationnelle est naturelle : vous savez écouter, rassurer et instaurer une relation de confiance durable
• Organisation, rigueur et sens des priorités : vous gérez vos missions avec méthode, sans perdre le cap
• Envie d'évoluer vers un rôle de Customer Success Manager ? Vous avez l'énergie, l'envie et le potentiel pour y parvenir

Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?

• Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
• Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
• Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
• Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ?

Et si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter directement PERUSIN CAMILLE qui est en charge du recrutement !

Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

• Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
• Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
• Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.

Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .