Responsable Support So Appro H/F

Informations générales

Responsable Support So Appro H/F

Rejoignez :

SANTE MEDICO-SOCIAL

Guyancourt ou Lyon

CDI

Temps Complet

VOTRE RÔLE ET MISSIONS :

En très fort développement (+55 % depuis 4 ans), So Appro contribue activement à la croissance rentable des segments. En support des équipes opérationnelles en région, nous collaborons avec plus de 80 Clients / 800 établissements répartis sur toute la France.

C'est dans ce contexte vertueux que nous recrutons un nouveau « Responsable Support So Appro ». L'ambition, en étroite collaboration avec les opérations est de :
• Garantir la fidélisation et la performance de nos contrats So Appro
• Consolider le déploiement de nos engagements So Appro et optimiser le pilotage économique de nos contrats
• Accueillir le futur développement et soutenir les évolutions futures de notre activité

Les challenges du Responsable Support SoAppro:

• Manager et animer son équipe de 3 à 4 conseillers So Appro.

En étroite collaboration avec les équipes opérationnelles :

• Accompagner la fidélisation des contrats So Appro de son périmètre (une trentaine de clients)

• Superviser et sécuriser les ouvertures des contrats relevant de son périmètre.

• Garantir la bonne mise en place de la démarche « Client for life » coté So Appro. Avoir un rôle d'alerte en cas de risque fidélisation identifié et suivre les plans d'actions associés.

• Piloter le bon suivi des projets clients coté So Appro. S'assurer de la pertinence des éléments communiqués aux opérations pour les rendez-vous clés. Participer à des rencontres Clients aux cotés des opérations.

• S 'assurer de la bonne valorisation auprès de nos clients des actions menées et des évolutions de So Appro.

• En lien avec les opérations, analyse les enquêtes de satisfaction et préconise des Plans d'actions.

• Soutenir le développement par la présentation des outils, l'argumentaire commercial et/ou le chiffrage.

Accompagner la performance de nos contrats So Appro :

• Piloter la bonne co construction des budgets restauration Clients et leur bon paramétrage dans les outils So Appro.

Assure le suivi et l'atteinte des objectifs financiers co-définis avec le client :

• Piloter le déploiement des bonnes pratiques de gestion et des process So appro.

• Analyse des résultats et KPI de performance économique de nos contrats (vision Client et interne) pour action des conseillers So Appro si écart. Avoir un rôle d'alerte interne en cas d'écart récurrent.

• S'assurer de la fiabilité des reporting Clients et de la pertinence / du suivi des plans d'actions adressés.

• Animer des RMA avec chacun de ses collaborateurs avec focus sur les sites « top & flop », KPI Bonnes pratiques de gestion et les plans d'action associés - suivi de l'avancement des plans d'actions. Pour certains clients notamment grands comptes : Participe aux RMA internes avec le Responsable Régional référent ainsi qu'aux RMA Client en support des opérations.

VOTRE PROFIL

Management :

• Vous savez fédérer/embarquer vos équipes au quotidien.

• Vous vous montrez pédagogue, avec une réelle envie de les faire progresser.

Pilotage opérationnel :

• Connaissance des enjeux et de la réalité des métiers sur le terrain afin d'être un business partner des équipes opérationnelles /clients.

• Capacité à analyser et synthétiser des données diverses, pour en extraire des insights clairs, identifier les priorités et préconiser des plans d'action pertinents.

• Votre rigueur et votre faculté à piloter les enjeux de votre périmètre seront les atouts de votre réussite.

Coopération- Relationnel :

• Doté(e) d'un bon relationnel, vous saurez collaborer / construire une relation de confiance avec les équipes opérationnelles en région et les clients que vous pourrez être amenés à rencontrer afin d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez vous mettre en projet avec eux.

• A l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit. Capacité de transmettre des messages clés de manière claire, synthétique et impactante aux clients et aux acteurs internes.

• Sens de l'écoute.

Orientation résultats et business :

• Excellent gestionnaire.

• Se questionner /Challenger ses décisions et actions du quotidien afin d'assurer la performance de nos clients et notre performance interne.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Idéalement basé sur la maison Sodexo en France à Guyancourt ou DR de Lyon (avec une présence sur Guyancourt à minima de 2x/mois).
• L'activité nécessitera des déplacements toute France (en moyenne 4x/mois).
• Poste à pourvoir dès que possible

Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle... seules la compétence et l'énergie comptent !

Votre CONTACT :

Votre Interlocuteur : Sternande PIERRE

Ses coordonnées : - [email protected]

Rattachement Hiérarchique : Cédric HANS, Responsable Plateforme So Appro

Date de parution : 02/06/2026

Référence de l'offre : 2026-51317

3500 sites | 30 000 collaborateurs

45 pays | 430 000 collaborateurs

1er employeur privé français
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