Référent Support Applicatif - F/H/X

Job description

Vous êtes passionné• e par la fiabilité des applications métiers, la continuité de service 24/7 et la résolution d'incidents complexes dans des environnements critiques ? Rejoignez un programme stratégique en tant que Référent Support Applicatif au cœur du run !

Nous recherchons un• e Référent• e Support Applicatif expérimenté• e, capable de piloter le maintien en condition opérationnelle des applications clés pour le business. Vous serez le/la référent• e pour le support N2, la résolution des incidents majeurs (analyse des causes racines, plans d'actions durables), le monitoring de la disponibilité et la gestion des astreintes afin de garantir un service continu. En lien étroit avec les équipes projets, vous accompagnerez les mises en production, évolutions et mises à jour pour assurer une transition fluide vers l'exploitation et limiter les risques. Vous coordonnerez également les prestataires et éditeurs externes, suivrez les SLA et contribuerez à la formalisation de la documentation et des procédures opérationnelles. Au quotidien, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue du service, en proposant des optimisations d'organisation, de monitoring et de gestion des incidents, dans un contexte où la qualité, la réactivité et le sens du service sont essentiels.

Vos missions :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications métiers, garantir la disponibilité 24/7 et réaliser les astreintes / interventions hors heures ouvrées.
• Prendre en charge les incidents complexes de niveau 2, en analyser les causes racines et mettre en place des solutions correctives durables.
• Gérer les évolutions, mises à jour et déploiements applicatifs en coordination avec les équipes projets pour sécuriser la transition vers l'exploitation.
• Surveiller les performances et la disponibilité des applications (monitoring), prioriser les actions en fonction des enjeux business et des SLA.
• Coordonner les prestataires, éditeurs et équipes internes pour assurer le respect des engagements de service et la bonne résolution des incidents.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, capitaliser sur les retours d'expérience et suivre les indicateurs de performance pour améliorer en continu le service rendu.

Votre profil :

• Expérience en support applicatif / production applicative, avec une bonne compréhension des architectures applicatives et des enjeux de MCO 24/7.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes (N2), à identifier les causes racines et à proposer des solutions correctives pérennes.
• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie pour gérer les priorités, les astreintes et les interventions en heures non ouvrées.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, pédagogie et sens du service pour interagir avec les utilisateurs, les équipes internes et les prestataires.
• Esprit d'équipe et aisance dans la collaboration transverse (projets, exploitation, éditeurs, infra...).
• Curiosité, état d'esprit positif et volonté de monter en compétence en continu sur les applications métiers et les outils de monitoring / support.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée

Pourquoi nous choisir ?

Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d'horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques .
Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7,600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sør, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !