Publiée 7 juin 2026
CONSEILLER RELATION CLIENT - START FOR YOU (H/F)
CNP Assurances
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France 92130, France
CDI
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CONSEILLER RELATION CLIENT - START FOR YOU (H/F)
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) :
Conseiller(ère) relation client - H/F
Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie « vie du contrat » (résiliation, remboursement anticipé)
Cela signifie au quotidien :
- de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,
- de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)
- de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d'expérience client
- de travailler de manière transversale avec l'ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)
- de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux.
En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct !
Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?
Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation !
Profil
Appétence Relation Client
Expertise en centre d'appels ou activité téléphonique soutenue
Accueillir un appel tout en apportant une solution
Etre utile à chaque interaction
Savoir personnaliser la relation téléphonique ou par mail
Bonne gestion du stress
Aisance rédactionnelle
Gout du travail en équipe
Facilité d'adaptation
Gout pour le challenge
Classe CCNA
4
Fonction
577 - CONSEILLER RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience
6-10 ans
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CONSEILLER RELATION CLIENT - START FOR YOU (H/F)
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) :
Conseiller(ère) relation client - H/F
Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie « vie du contrat » (résiliation, remboursement anticipé)
Cela signifie au quotidien :
- de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,
- de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)
- de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d'expérience client
- de travailler de manière transversale avec l'ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)
- de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux.
En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct !
Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?
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Profil
Appétence Relation Client
Expertise en centre d'appels ou activité téléphonique soutenue
Accueillir un appel tout en apportant une solution
Etre utile à chaque interaction
Savoir personnaliser la relation téléphonique ou par mail
Bonne gestion du stress
Aisance rédactionnelle
Gout du travail en équipe
Facilité d'adaptation
Gout pour le challenge
Classe CCNA
4
Fonction
577 - CONSEILLER RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience
6-10 ans
