Technicien hotliner H/F

Présentation de l'offre

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international (UK, Allemagne, Benelux, Espagne, US...). Acteur global de la sûreté/sécurité, Scutum apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein du groupe, Scutum France représente plus de 800 salariés et près de 150M€ de chiffre d'affaires à travers 14 sociétés intervenant sur la sûreté, la sécurité incendie ou encore la télésurveillance/téléassistance et la cybersécurité.

Sur notre agence de Saint-Etienne du Rouvray, vous intégrez le service Digital. A l'interface entre les clients et les techniciens terrain, vos principales missions sont :

• Gérer les appels techniques de nos clients selon les procédures.
• Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée
• Connexion sur les systèmes distants, selon les différentes installations.
• Reporting en temps réel des incidents et/ou anomalies en temps
• Informer les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
• Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

• Formation supérieur en électrotechnique/électronique
• Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
• Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.
• Une expérience en tant que technicien terrain ou en hotline technique est une atout

Informations utiles

Ce que nous proposons :

• Un groupe en pleine croissance,
• Mutuelle familiale pour prendre soin de vous et de vos proches,
• Titre Restaurant,
• CSE.