Conseiller client (H/F)

Manpower recrute, pour le compte de son client, un(e) Conseiller(ère) Client - H/F (Middle Office) à Carcassonne (11000).

Vos missions

Au sein du service middle office, vous intervenez sur la gestion et le suivi des demandes clients. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Analyser et traiter les litiges clients
• Gérer les demandes clients par téléphone
• Traiter les courriels entrants
• Constituer et suivre les dossiers
• Assurer le suivi des opérations
• Participer au contrôle des fraudes
• Organiser les activités de back office
• Valider et appliquer les procédures en vigueur

Horaires : horaires tournants sur 4 semaines

• 8h30 - 16h50
• 9h40 - 18h00
• 10h40 - 19h00

35h par semaine / 2 samedis travaillés à minima dans le mois

Avantage : Ticket restaurant de 10 (part salariale de 4 ) + 70% des transports en commun pris en charge.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client et/ou en back office, avec une formation adaptée. À l'aise dans l'analyse et la gestion des réclamations, vous faites preuve de rigueur, réactivité et sens de l'organisation. Votre capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures structurées est un atout clé pour ce poste.

Vos avantages Manpower :

• Mode de travail collaboratif favorisant autonomie et responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET rémunéré à 8 %
• CSE / CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)

Processus de recrutement :

• Échange téléphonique préalable
• Entretien avec un Agent de Talents Manpower
• Éventuelles évaluations ciblées
• Entretien avec le client