Majordome

Majordome (Butler) - Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel Missions principales * Interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour (avant, pendant, après) * Garant d'une expérience client personnalisée et d'un service d'excellence * Respect des standards Rosewood Hotels & Resort Vos principales responsabilités * Accueillir, anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion et efficacité * Gérer l'ensemble des demandes clients (interne & externe) * Assurer la coordination avec tous les services de l'hôtel * Réaliser les check-in / check-out en chambre et gérer les prestations * Traiter les réclamations jusqu'à résolution complète * Suivre et mettre à jour les profils clients (préférences, allergies, habitudes) * Assurer un suivi précis via les outils (Opera, Go-Concierge, etc.) Opérations & excellence en chambre * Superviser la préparation, propreté et qualité des chambres (notamment VIP) * Assurer la gestion des offices (stocks, organisation, hygiène) * Contrôler les standards lors des inspections chambres * Gérer la garde-robe client (rangement, pressing) * Organiser les services : room service, livraisons, linge, amenities * Limiter les interventions pour préserver confort et intimité ? Expérience client & relationnel * Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et élégant * Anticiper les attentes et proposer un service sur-mesure * Garantir confidentialité, sécurité et sérénité * Adapter son approche aux cultures et profils clients * Développer une relation naturelle et professionnelle Organisation & standards * Excellente connaissance : * Des services de l'hôtel (Spa, restauration, fitness...) * Des chambres et suites (catégories, équipements) * Des outils (Opera, Knowcross, Rainbow...) * Suivi rigoureux des tâches et reporting quotidien * Participation active aux briefings et formations * Respect des normes d'hygiène, sécurité et présentation Profil recherché * • 2 ans minimum d'expérience en hôtellerie de luxe (majordome ou contact client) * • Formation Bac ou équivalent * • Français & anglais courants (une 3ème langue est un plus) * • Sens aigu du service et de la discrétion ? Connaissances & savoir-faire * Parfaite maîtrise : * Des standards et services de l'hôtellerie de luxe * Des outils métiers (Opera, Concierge Organizer, etc.) * Connaissances techniques : * Art de la table & service * Pliage vêtements, entretien des chaussures * Nouage cravates / nœuds papillon * Produits d'accueil & parfums * Bonne culture générale & connaissance de la clientèle luxe * Connaissance des usages interculturels et du savoir-vivre international * Maîtrise des outils informatiques et nouvelles technologies Compétences clés * Sens du détail, rigueur et réactivité * Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes * Excellente gestion des plaintes clients * Autonomie et esprit d'équipe * Calme, sang-froid et sens du service * Respect absolu de la confidentialité Qualités personnelles * Présentation irréprochable & élégance naturelle * Discrétion et courtoisie * Sens de l'écoute et empathie * Dynamisme et flexibilité * Organisation et minutie * Patience et professionnalisme * Passion pour l'excellence de service AVANTAGES En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages : * Pas de coupure, * 2 jours de repos consécutifs, * 13ème mois, * Mutuelle, * Restaurant du personnel, * Indemnité nourriture, * Remboursement des transports en commun à 95%, * Nuitées Rosewood, * Tenue de travail fournie et entretenue, * Accord d'intéressement,