Téléopérateur Appels Dépannage (H/F)

Manpower SARTROUVILLE recherche pour son client un Téléopérateur Appels Dépannage (H/F)

Vos missions

Assurer en temps réel le pilotage de l'activité téléphonique et garantir la qualité de service en supervisant l'activité des opérateurs, en adaptant les plannings et en contribuant à la performance globale du centre d'appels.

• Pilotage en temps réel - Suivre l'activité téléphonique, ajuster les flux, répartir les ressources et garantir le respect des objectifs de performance.
• Hypervision opérationnelle - Mettre à jour et adapter les plannings, activités et affectations des opérateurs selon les besoins du service.
• Reporting d'activité - Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Prise d'appels - Assurer la prise d'appels en renfort lorsque la situation l'exige.
• Gestion des incidents - Identifier et résoudre les dysfonctionnements techniques et matériels de premier niveau.
• Engagement sécurité & qualité - Contribuer à la prévention, à l'innovation, à la sécurité industrielle et à la fidélisation des clients.

Votre profil

• Aisance orale, sens du contact et capacité d'animation d'équipe.
• Pédagogie, bienveillance et sens du collectif.
• À l'aise avec les outils informatiques et la téléphonie.
• Une première expérience en centre d'appels est un plus.
• Connaissances techniques du gaz ou de l'énergie appréciées.