Alternance Chargé(e) de clientèle - Marly-la-Ville (F/H)

Missions:

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
• Participer à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
• Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils service clients.

Profil recherché:

• Vous préparez une formation BAC + 2/3
• Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client
• Français écrit et parlé irréprochable
• Bonne connaissance des outils du Pack Office
• Goût du service. Rigueur logique
• La connaissance d'une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus.

Poste basé à Marly-la-Ville (95)

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

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