Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous êtes un(e) manager expérimenté d'équipes infra? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Poste à dimension stratégique visant à piloter et transformer la relation client avec CACIB en tant que membre des instances dirigeantes. Le titulaire contribue activement à la définition de la vision stratégique, de la roadmap et de l'organisation du Cluster CIB, tout en garantissant l'excellence opérationnelle des services d'infrastructure et workplace.

Les missions :

A ce titre, vos principales missions seront :

• Contribution stratégique et gouvernance :
  • Participer activement aux CODIR et définir les orientations stratégiques;
  • Élaborer et porter la vision client dans la roadmap du Cluster CIB;
  • Proposer des évolutions organisationnelles et opérationnelles;
  • Contribuer aux décisions d'investissement et de priorisation.

• Pilotage de la relation partenariale :
  • Développer une approche partenariale à long terme;
  • Anticiper les besoins d'évolution et de transformation en lien avec les roadmaps IT des BLI de CACIB.
• Leadership et transformation :
  • Impulser une culture d'excellence et d'innovation;
  • Piloter les transformations organisationnelles majeures;
  • Développer les talents et les compétences stratégiques;
  • Promouvoir l'amélioration continue et l'agilité.
• Pilotage opérationnel d'excellence:
  • Garantir la performance des services critiques (salle de marché);
  • Superviser les programmes de transformation technologique;
  • Assurer la conformité et la sécurité des services;
  • Optimiser l'efficacité opérationnelle.

• Supervision des activités workplace :
  • Superviser les activités Workplace en lien direct avec le Manager End User Services & le Pôle End User Services;
  • Piloter la mise en œuvre de la stratégie Workplace et les évolutions technologiques en lien avec la MOA Workplace de CACIB & le Manager End User Services;
  • Assurer l'alignement des services workplace avec les besoins et attentes de la MOA Workplace de CACIB;
  • Garantir la qualité des services de téléphonie de marché; d'enregistrement des communications et du support information de la salle de marché;
  • Superviser la collaboration avec le Pôle End User Services de CA-GIP.

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge ou Guyancourt

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation
• Formation supérieure (Bac+5) en ingénierie, management ou stratégie
• Formation complémentaire en stratégie/management appréciée

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

• 12 à 15 ans d'expérience dont 5 ans minimum en position de direction;
• Expérience confirmée en management stratégique et gouvernance;
• Connaissance approfondie de l'environnement bancaire et des enjeux CIB;
• Expérience réussie de transformation organisationnelle.

Compétences recherchées

• Compétences stratégiques :
  • Vision stratégique et capacité de prospective
  • Maîtrise des enjeux de gouvernance et de pilotage
  • Expertise en conduite du changement et transformation
  • Compréhension fine des enjeux métiers de la banque d'investissement

• Compétences de leadership :
  • Leadership inspirant et capacité à fédérer au niveau exécutif;
  • Excellentes capacités de communication et d'influence;
  • Aptitude à la négociation stratégique et au partenariat;
  • Capacité à porter une vision et mobiliser les équipes.
• Compétences techniques :
  • Compréhension des enjeux technologiques et d'infrastructure;
  • Maîtrise des problématiques de sécurité et conformité;
  • Connaissance des solutions workplace et téléphonie de marché;
  • Appétence pour l'innovation et les nouvelles technologies.
• Enjeux stratégiques du poste:
  • Transformation du partenariat CACIB/CA-GIP : faire évoluer la relation vers un modèle de partenariat stratégique à haute valeur ajoutée
  • Excellence opérationnelle : maintenir un niveau de service d'excellence dans un environnement critique
  • Transformation digitale : réussir les programmes de modernisation technologique majeurs
  • Développement organisationnel : faire évoluer l'organisation pour répondre aux enjeux futurs
• Indicateurs de performance stratégiques:
  • Satisfaction client CACIB (IRC, IRC flash)
  • Contribution à l'atteinte des objectifs stratégiques du Cluster CIB
  • Avancement des projets de transformation stratégique
  • Performance organisationnelle et développement des talents

Langues

Anglais opérationnel (usage régulier)