Alternance - Chargé(e) d'Etudes Expérience Client H/F

Job Description
Au sein d'une direction Expérience Client, et plus précisément au pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.

Vos missions :
• Analyser des données qualitatives et quantitatives
• Étudier les retours d'enquêtes clients (verbatims issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis)
• Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients
• Mettre en perspective cas client, persona et parcours client en lien avec les processus internes et les outils
• Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives)
• Rédiger des rapports de synthèse et des préconisations suite aux analyses
• Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction
• Communiquer en interne : infographie, storytelling, outils collaboratifs
• Mener un projet d'amélioration continue sur la base des retours clients

Outils :
• Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations) et collaboratifs
• Maîtrise des outils de communication (Canva, CapCut, etc.)

Avantages :
• Carte déjeuner et avantages CSE (loisirs, culture, vacances)
• Accord d'intéressement
• Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)
• Parcours d'intégration dédié et accès à des formations internes
• Suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
• Opportunités de postes possibles à l'issue de l'alternance
• Participation à des événements internes et actions solidaires

Profil

• Dynamique, curieux(se) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles, et faites preuve de rigueur, de créativité et d'autonomie

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en alternance, dans le cadre du Mastère Manager du Marketing et de la Relation client (24 mois) à l'ECM de Nancy.