Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
Vos missions
- Réceptionner les incidents et demandes via téléphone, mails et portail utilisateurs
- Enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil dédié
- Affecter la priorité en fonction des consignes
- Catégoriser chaque demande de façon appropriée
- Traiter les incidents relevant de votre compétence
- Escalader les demandes hors domaine vers le support adéquat
- Analyser et résoudre les problèmes remontés
- Respecter scrupuleusement les procédures établies
Votre profil
- 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT
- Très bonne élocution et qualité rédactionnelle
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité d'analyse,rigueur et autonomie
- Curiosité technique et esprit d'équipe
Vos atouts
- Sens du service et de la satisfaction client
- Proactivité et réactivité
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
