Technicien Helpdesk (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client évoluant dans un contexte international recherche un Technicien Support Desk N1 H/F maîtrisant l'anglais.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe support, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Niveau 1 / N1+
• Support utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents courants
• Escalade vers le niveau 2 si nécessaire, avec suivi des tickets
• Respect des procédures et des SLA en vigueur
• Support dans un environnement international, avec échanges en anglais.

Possibilité d'évolution technique dans l'équipe par la suite.

Votre profil

Environnement technique

• Environnement Windows
• Maitrise d'un outils de ticketing
• Support postes de travail, bureautique, applicatifs métiers
• Notions Active Directory et Office 365 appréciées

Profil recherché

• Première expérience en support IT / Helpdesk N1 appréciée de 2 ans minimum
• Anglais professionnel requis (contexte international, support utilisateurs non francophones)
• Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe
• Capacité à gérer un certain volume d'appels
• Rigueur et respect des process

Démarrage rapide
Poste évolutif
salaire selon profil
Site difficilement accessible en transport en commun.