Publiée 11 juin 2026
CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F
Maxicoffee
Gardanne, Provence-Alpes-Côte-d'Azur 13120, France
CDI
Description du poste
METIER
RELATION CLIENT - PRODUCTION - CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT
INTITULE DU POSTE
CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F
CONTRAT
CDI
TEMPS DE TRAVAIL
Temps complet
DUREE DU TRAVAIL (NBRE D'HEURES / SEM)
35h/sem
DESCRIPTION DE LA MISSION
A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?
Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.
Et si nous partagions plus qu'un café ?
En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.
Rejoignez nous en tant que conseiller service client H/F !
Rattaché(e) au pôle service client, vous traitez les demandes de clients professionnels par téléphone et par mail.
Vos missions au quotidien :
Traiter les contacts entrants et demandes d'informations des clients Coffee Solution
-Accueillir l'interlocuteur et identifier l'objet de son appel.
-Analyser la demande et les réclamations émanant des clients.
-Apporter des réponses / solutions / conseils selon des moyens et informations mis à disposition.
-Assurer le traitement des mails / demandes d'informations / réclamations dans les meilleurs délais.
-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
Traiter les sollicitations des consommateurs / clients du parc coffee solutions
-Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et le cas échéant, orienter vers le service concerné.
-Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre le plus précisément possible la problématique rencontrée.
-Transmettre les demandes d'interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau d'intervention et la localisation des intervenants.
-Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.
-Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).
-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
Contribuer aux projets transverses de la relation client
-Selon les besoins ou consignes, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).
-Contribuer à l'amélioration des process et outils utilisés.
-Remonter les anomalies à son Leader.
PROFIL
Ce que vous avez à partager :
-Votre sens de l'analyse et de l'évaluation
-Le respect des normes
-Votre écoute et empathie
-Votre esprit d'équipe et de coopération
-Votre réactivité
Ce que nous attendons :
-Vous avez déjà exercé au sein d'un pôle Relation Clients par téléphone durant au moins 2 ans.
-Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix.
-Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone.
-Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients.
-Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations.
-Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
-Vous êtes patient(e) et aimez le contact client.
Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.
MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Niveau d'études min. requis
2. BAC
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Permis B obligatoire
Non
Informations générales du poste
Région / Département
Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)
Situation du poste
Poste fixe
Localisation du poste
GARDANNE
METIER
RELATION CLIENT - PRODUCTION - CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT
INTITULE DU POSTE
CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F
CONTRAT
CDI
TEMPS DE TRAVAIL
Temps complet
DUREE DU TRAVAIL (NBRE D'HEURES / SEM)
35h/sem
DESCRIPTION DE LA MISSION
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Rattaché(e) au pôle service client, vous traitez les demandes de clients professionnels par téléphone et par mail.
Vos missions au quotidien :
Traiter les contacts entrants et demandes d'informations des clients Coffee Solution
-Accueillir l'interlocuteur et identifier l'objet de son appel.
-Analyser la demande et les réclamations émanant des clients.
-Apporter des réponses / solutions / conseils selon des moyens et informations mis à disposition.
-Assurer le traitement des mails / demandes d'informations / réclamations dans les meilleurs délais.
-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
Traiter les sollicitations des consommateurs / clients du parc coffee solutions
-Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et le cas échéant, orienter vers le service concerné.
-Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre le plus précisément possible la problématique rencontrée.
-Transmettre les demandes d'interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau d'intervention et la localisation des intervenants.
-Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.
-Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).
-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
Contribuer aux projets transverses de la relation client
-Selon les besoins ou consignes, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).
-Contribuer à l'amélioration des process et outils utilisés.
-Remonter les anomalies à son Leader.
PROFIL
Ce que vous avez à partager :
-Votre sens de l'analyse et de l'évaluation
-Le respect des normes
-Votre écoute et empathie
-Votre esprit d'équipe et de coopération
-Votre réactivité
Ce que nous attendons :
-Vous avez déjà exercé au sein d'un pôle Relation Clients par téléphone durant au moins 2 ans.
-Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix.
-Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone.
-Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients.
-Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations.
-Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
-Vous êtes patient(e) et aimez le contact client.
Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.
MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Niveau d'études min. requis
2. BAC
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Permis B obligatoire
Non
Informations générales du poste
Région / Département
Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)
Situation du poste
Poste fixe
Localisation du poste
GARDANNE
