Publiée 11 juin 2026
Animateur Process Outils DAB RC H/F
Le Groupe Groupama
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté 21000, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Animateur Process Outils DAB RC H/F
Description de la mission
Formation et développement des compétences
- Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents).
- Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques).
- Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d'appui opérationnel.
- Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier.
- Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process.
- Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés.
Process et amélioration continue
- Contribuer à la création, à l'optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB.
- Veiller à l'harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d'écoutes, de revues de dossiers et d'audits.
- Développer la synergie avec l'APO AUTO , le réseau commercial et ADM par le biais d'interventions ciblées.
Projets transverses et ateliers métiers
- Représenter l'activité Indemnisation dans les projets transverses, ateliers métiers et groupes de travail.
- Apporter une expertise métier (gestion des sinistres, outils, parcours client).
Identifier les impacts des évolutions réglementaires, outils ou organisationnelles.
- Proposer des adaptations opérationnelles pour accompagner le changement.
Évolutions outils
-Participer aux tests fonctionnels (recettes) des outils Indemnisation, en s'appuyant sur la communauté des ambatesteurs.
- Identifier les impacts opérationnels des montées de version pour les équipes Indemnisation.
- Assurer le suivi et l'analyse des anomalies déclarées par les équipes.
- Mettre à jour les supports de formation et les process en cohérence avec les évolutions déployées.
- Accompagner le déploiement les nouvelles fonctionnalités et leurs impacts en s'appuyant sur les ambatesteurs
- Participer aux réunions ITIS afin de garantir le lien entre les besoins métiers et les évolutions techniques.
Communication, coordination et support
- Intervenir en points hebdomadaires et réunions de service.
- Identifier, formaliser et relayer les points métiers.
- Assurer le lien fonctionnel avec les acteurs clés : Chef de projet, Campus, Directrice Indemnisation; managers DAB ; superviseurs
- Apporter un appui ponctuel aux équipes sur des sujets techniques ou produits complexes.
- Contribuer à l'entraide opérationnelle, notamment en cas d'événements climatiques.
Périmètre d'intervention
Activités Indemnisation DAB
Ensemble des équipes Indemnisation sur les différents sites
Profil
Formation BAC+2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise.
Compétences métiers
Expertise en gestion des sinistres DAB
Connaissance des process Indemnisation
Maîtrise des outils métier Indemnisation
Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité
Compétences comportementales
Pédagogie et capacité à transmettre
Aisance relationnelle et communication claire
Capacité d'analyse et de synthèse
Sens de l'organisation et rigueur
Esprit collaboratif et orientation solutions
Profil principal
Ressources humaines - Formation
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4
Catégorie emploi
Non cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Bourgogne-Franche-Comté, COTE D OR (21)
Ville
Dijon
Code postal
30 Bd de Champagne, 21000 Dijon, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Langues
Français (Courant)
Demandeur
Date limite de dépôt de candidature
30/04/2026
Intitulé du poste
Animateur Process Outils DAB RC H/F
Description de la mission
Formation et développement des compétences
- Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents).
- Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques).
- Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d'appui opérationnel.
- Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier.
- Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process.
- Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés.
Process et amélioration continue
- Contribuer à la création, à l'optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB.
- Veiller à l'harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d'écoutes, de revues de dossiers et d'audits.
- Développer la synergie avec l'APO AUTO , le réseau commercial et ADM par le biais d'interventions ciblées.
Projets transverses et ateliers métiers
- Représenter l'activité Indemnisation dans les projets transverses, ateliers métiers et groupes de travail.
- Apporter une expertise métier (gestion des sinistres, outils, parcours client).
Identifier les impacts des évolutions réglementaires, outils ou organisationnelles.
- Proposer des adaptations opérationnelles pour accompagner le changement.
Évolutions outils
-Participer aux tests fonctionnels (recettes) des outils Indemnisation, en s'appuyant sur la communauté des ambatesteurs.
- Identifier les impacts opérationnels des montées de version pour les équipes Indemnisation.
- Assurer le suivi et l'analyse des anomalies déclarées par les équipes.
- Mettre à jour les supports de formation et les process en cohérence avec les évolutions déployées.
- Accompagner le déploiement les nouvelles fonctionnalités et leurs impacts en s'appuyant sur les ambatesteurs
- Participer aux réunions ITIS afin de garantir le lien entre les besoins métiers et les évolutions techniques.
Communication, coordination et support
- Intervenir en points hebdomadaires et réunions de service.
- Identifier, formaliser et relayer les points métiers.
- Assurer le lien fonctionnel avec les acteurs clés : Chef de projet, Campus, Directrice Indemnisation; managers DAB ; superviseurs
- Apporter un appui ponctuel aux équipes sur des sujets techniques ou produits complexes.
- Contribuer à l'entraide opérationnelle, notamment en cas d'événements climatiques.
Périmètre d'intervention
Activités Indemnisation DAB
Ensemble des équipes Indemnisation sur les différents sites
Profil
Formation BAC+2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise.
Compétences métiers
Expertise en gestion des sinistres DAB
Connaissance des process Indemnisation
Maîtrise des outils métier Indemnisation
Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité
Compétences comportementales
Pédagogie et capacité à transmettre
Aisance relationnelle et communication claire
Capacité d'analyse et de synthèse
Sens de l'organisation et rigueur
Esprit collaboratif et orientation solutions
Profil principal
Ressources humaines - Formation
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4
Catégorie emploi
Non cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Bourgogne-Franche-Comté, COTE D OR (21)
Ville
Dijon
Code postal
30 Bd de Champagne, 21000 Dijon, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Langues
Français (Courant)
Demandeur
Date limite de dépôt de candidature
30/04/2026
