Chef de pôle accueil physique et téléphonique/Adjoint au chef du service relations avec les usagers

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Responsable du service population

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chef de pôle accueil physique et téléphonique/Adjoint au chef du service relations avec les usagers

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Au titre d'adjoint au chef de service

- Mettre en œuvre les engagements et outils de suivi de Qual-e-Pref et Services Publics+

- Participer à la modernisation et à l'éco-responsabilité du service

- Suppléance ponctuelle du chef de service

Au titre de chef du pôle accueil physique et téléphonique

- Encadrer et accompagner les agents au quotidien, répartir et organiser le travail, gérer les absences

- Mettre en œuvre le standard mutualisé sur le périmètre administration territoriale de l'État

- Organiser le back office : traitement des boites fonctionnelles ; réponses aux courriers et courriels

- Assurer une veille et la diffuser aux agents

Au titre de la mission de médiation numérique

- Animer le point d'accueil numérique (PAN) (site de Gaulle) et accompagner son évolution vers PAN+

- Favoriser la coordination avec les autres PAN et avec les France Services, assurer leur information

- Encadrer le(s) service(s) civique(s)

- Contribuer à l'amélioration des téléprocédures et à l'objectif d'autonomisation de l'usager

Au titre de la polyvalence, en cas d'absence du titulaire de la mission

- Accueil : Suppléance des agents d'accueil et des standardistes

- Mission CNI-passeports : contacter les mairies, le CERT et l'ANTS.

Votre environnement professionnel :

Le service des relations avec les usagers est un service du secrétariat général commun départemental ( SGCD) du Morbihan, placé sous l'autorité d'un directeur et d'un directeur adjoint. Le site de Gaulle est votre site principal ; vous avez vocation à vous déplacer plusieurs fois par semaine sur les 3 autres sites situés sur la commune de Vannes.

Activités du service :

Le service des relations avec les usagers assure l'accueil physique et téléphonique, ainsi que le courrier arrivée et départ sur les sites du périmètre administration territoriale à Vannes. Les agents sont répartis sur 4 sites : de Gaulle, Troadec, Pompidou, Résistance.

Composition et effectifs du service :

Le service des relations avec les usagers est composé actuellement d'un chef de service de catégorie A et de 13 agents de catégorie C.

Liaisons hiérarchiques :

Le chef du pôle accueil physique et téléphonique est placé sous l'autorité du chef de service et encadre 10 agents de catégorie C.

Liaisons fonctionnelles :

Le chef du pôle accueil physique et téléphonique travaille en liaison avec le chef de pôle courrier, second adjoint, qui encadre 2 agents de catégorie C.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes

- Ce poste est doté de 10 points de NBI.

- Disponibilité et présence sur site (ouverture des accueils de 8h à 17h30)

- Astreinte standard au moins une semaine par mois

- Le poste suppose de suivre des formations au management (encadrement de proximité, gestion des conflits, évaluateur).

Qui contacter :

Laurent LEFEVRE, directeur adjoint du SGCD :[email protected]

Olivier GRANGETTE, directeur du SGCD : [email protected]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir

Avoir des compétences juridiques : niveau pratique à acquérir

Savoir faire :

Savoir manager : niveau expert à acquérir

Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis

Savoir rédiger : niveau expert requis

Savoir être :

Avoir le sens des relations humaines : niveau initié requis

Savoir s'adapter : niveau expert requis

Savoir communiquer : niveau pratique requis

Vos perspectives :

Ce poste de catégorie B comprenant de l'encadrement, il est particulièrement intéressant pour les agents souhaitant évoluer vers le grade de SACE ou vers la catégorie A.

Durée attendue sue le poste :

3 à 4 ans

Temps plein

Oui

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Localisation Administrative et géographique :

Préfecture du Morbihan - Place du Général de Gaulle - 56000 Vannes

Emploi type / code fiche de l'emploi type :

Code fiche de l'emploi type (RMFP) : FP2USA01 Responsable de la relation et du service à l'usager

Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) : USA001A Responsable de l'accueil général

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Oui

Management

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bretagne, Morbihan (56)

Lieu d'affectation

SGCD 56 - VANNES

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

VANNES

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/09/2026

Personne à contacter (mail)

[email protected]