Publiée 11 juin 2026
Chargé de support métier F/H (Assistance métier Prévoyance)
Malakoff Humanis
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de support métier F/H (Assistance métier Prévoyance)
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Classe
Classe 5
Finalité du poste
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Vous rejoindrez l'équipe Assistance Métier Prévoyance de la DOCC, composée de 9 personnes. Equipe qui joue un rôle central, au cœur de la production opérationnelle et qui est moteur des évolutions Métier.
Vous assisterez techniquement les équipes métiers Prévoyance et participerez à l'optimisation des modes opératoires et des processus. Vous contribuerez à optimiser la maîtrise des activités grâce à votre soutien technique (réglementaire, process, qualité), à gérer la documentation associée. Vous apporterez votre soutien technique au traitement des dossiers complexes, à la montée en compétence des collègues, à notre efficacité collective, ainsi qu'aux spécifications et décryptage des évolution outils au service de notre métier Prévoyance
Missions
Quelles seront vos missions ?
Vérifier l'application performante des process et vérifier la fiabilité des outils
Détecter les incidents et anomalies dans les outils et rechercher leurs cause et les solutions immédiates ou les signaler aux équipes compétentes en veillant à expliciter les conditions d'apparition de ces incidents.
Formaliser des propositions d'améliorations des logiciels susceptibles de renforcer leur utilité et efficacité - Contribuer à l'homologation de ces nouvelles fonctionnalités et à leur paramétrage - Veiller à l'adéquation fonctionnelle des nouvelles versions de logiciels par rapport aux expressions de besoins
Coordonner leur mise en production et leur mise en service effectif - Contrôler la fiabilité des résultats d'exploitation - Veiller à une appropriation rapide des nouvelles fonctionnalités.
Contribuer à résoudre les difficultés posées par les dossiers les plus complexes
Partager mon expérience pour résoudre les anomalies ou aider mes collègues à maîtriser les processus et les outils et à gérer leur activité
Intervenir en soutien technique sur le traitement des opérations complexes ou inhabituelles
Proposer dans les délais impartis, des solutions adaptées à la situation spécifique de chaque demandeur et quel que soit le canal d'entrée
Recueillir les demandes d'information émanant de la Direction ou des Clients internes et externes, rédiger les réponses à ces demandes ou coordonner les différents contributeurs à ces réponses - veiller à la qualité des réponses apportées à chaque demande
Traiter les réclamations et les dysfonctionnements signalés dans un objectif de satisfaction Client et d'efficience opérationnelle - Elaborer des réponses argumentées
Expliquer la finalité des transformations en cours
Contribuer à évaluer les conséquences des projets de transformations sur les métiers de la Prévoyance
Coordonner et animer le déploiement des mesures d'accompagnement
Aider les collègues à intégrer dans leurs pratiques quotidiennes les nouveautés en matière réglementaires, d'organisation ou d'utilisation des outils
Animer des sessions de soutien et d'apprentissage
Contribuer aux programmes d'amélioration continue en qualifiant les anomalies observées sur les outils et en les remontant vers les équipes concernées
Apporter un accompagnement ciblé, collectif ou individualisé sur des thématiques techniques (liées à la réglementation, aux processus, aux règles de gestion et aux outils)
Mobiliser les expertises internes appropriées
Coordonner les intervenants sollicités sur les demandes et dossiers les plus complexes
Où allez vous travailler ?
Sur l'un de nos sites : Paris 9 (Laffitte), Blois, Angers ou Saran.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si...
Vous justifiez d'une expertise pointue en Prestations Prévoyance, notamment sur les thématiques Incapacité- Invalidité. Vous connaissez les processus opérationnels de gestion.
Vous connaissez les outils de gestion utilisés par la Prévoyance Vous êtes agile, vous savez vous adapter. La résolution des problèmes vous intéresse.
Vous travaillez en transverse, vous prenez des initiatives et êtes force de propositions.
Le client est au cœur de vos réalisations.
Vous avez des qualités rédactionnelles et pédagogiques.
Localisation du poste
Localisation du poste
France entière
Adresse
Paris 9, Blois, Angers ou Saran.
Suivi par
Suivie par
CHARLINE CAILLOT
Intitulé du poste
Chargé de support métier F/H (Assistance métier Prévoyance)
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Classe
Classe 5
Finalité du poste
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Vous rejoindrez l'équipe Assistance Métier Prévoyance de la DOCC, composée de 9 personnes. Equipe qui joue un rôle central, au cœur de la production opérationnelle et qui est moteur des évolutions Métier.
Vous assisterez techniquement les équipes métiers Prévoyance et participerez à l'optimisation des modes opératoires et des processus. Vous contribuerez à optimiser la maîtrise des activités grâce à votre soutien technique (réglementaire, process, qualité), à gérer la documentation associée. Vous apporterez votre soutien technique au traitement des dossiers complexes, à la montée en compétence des collègues, à notre efficacité collective, ainsi qu'aux spécifications et décryptage des évolution outils au service de notre métier Prévoyance
Missions
Quelles seront vos missions ?
Vérifier l'application performante des process et vérifier la fiabilité des outils
Détecter les incidents et anomalies dans les outils et rechercher leurs cause et les solutions immédiates ou les signaler aux équipes compétentes en veillant à expliciter les conditions d'apparition de ces incidents.
Formaliser des propositions d'améliorations des logiciels susceptibles de renforcer leur utilité et efficacité - Contribuer à l'homologation de ces nouvelles fonctionnalités et à leur paramétrage - Veiller à l'adéquation fonctionnelle des nouvelles versions de logiciels par rapport aux expressions de besoins
Coordonner leur mise en production et leur mise en service effectif - Contrôler la fiabilité des résultats d'exploitation - Veiller à une appropriation rapide des nouvelles fonctionnalités.
Contribuer à résoudre les difficultés posées par les dossiers les plus complexes
Partager mon expérience pour résoudre les anomalies ou aider mes collègues à maîtriser les processus et les outils et à gérer leur activité
Intervenir en soutien technique sur le traitement des opérations complexes ou inhabituelles
Proposer dans les délais impartis, des solutions adaptées à la situation spécifique de chaque demandeur et quel que soit le canal d'entrée
Recueillir les demandes d'information émanant de la Direction ou des Clients internes et externes, rédiger les réponses à ces demandes ou coordonner les différents contributeurs à ces réponses - veiller à la qualité des réponses apportées à chaque demande
Traiter les réclamations et les dysfonctionnements signalés dans un objectif de satisfaction Client et d'efficience opérationnelle - Elaborer des réponses argumentées
Expliquer la finalité des transformations en cours
Contribuer à évaluer les conséquences des projets de transformations sur les métiers de la Prévoyance
Coordonner et animer le déploiement des mesures d'accompagnement
Aider les collègues à intégrer dans leurs pratiques quotidiennes les nouveautés en matière réglementaires, d'organisation ou d'utilisation des outils
Animer des sessions de soutien et d'apprentissage
Contribuer aux programmes d'amélioration continue en qualifiant les anomalies observées sur les outils et en les remontant vers les équipes concernées
Apporter un accompagnement ciblé, collectif ou individualisé sur des thématiques techniques (liées à la réglementation, aux processus, aux règles de gestion et aux outils)
Mobiliser les expertises internes appropriées
Coordonner les intervenants sollicités sur les demandes et dossiers les plus complexes
Où allez vous travailler ?
Sur l'un de nos sites : Paris 9 (Laffitte), Blois, Angers ou Saran.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si...
Vous justifiez d'une expertise pointue en Prestations Prévoyance, notamment sur les thématiques Incapacité- Invalidité. Vous connaissez les processus opérationnels de gestion.
Vous connaissez les outils de gestion utilisés par la Prévoyance Vous êtes agile, vous savez vous adapter. La résolution des problèmes vous intéresse.
Vous travaillez en transverse, vous prenez des initiatives et êtes force de propositions.
Le client est au cœur de vos réalisations.
Vous avez des qualités rédactionnelles et pédagogiques.
Localisation du poste
Localisation du poste
France entière
Adresse
Paris 9, Blois, Angers ou Saran.
Suivi par
Suivie par
CHARLINE CAILLOT
