Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

Fin décembre

Date prévue de prise de fonction

15/06/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l'Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l'ensemble des réseaux commerciaux.

Vos missions seront les suivantes:

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients...)

Nous assurons également l'accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Evry

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

• Banque
• Commerce
• Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Rigueur
• Dynamisme
• Proactivité
• Qualités relationnelles
• Sens de la satisfaction client