Superviseur Télevente H/F

Description du poste

Titre du poste

Superviseur Télevente H/F

Mission

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement d'une partie de l'équipe de Télévente.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités

Organiser la répartition des tâches au sein d'un groupe de Télévente et l'adapte en permanence au flux d'appels entrants.

- Gérer les litiges, en assurant l'interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.

- Participer à l'ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d'activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.

- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.

- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.

Profil

De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l'idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d'équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

Salaire proposé

Fixe selon grille en vigueur + variable + interessement - PFA

Type de contrat

Contrat à duree indeterminee

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)

Ville

SAINT QUENTIN FALLAVIER

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

2- Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans