Chargé de relation clients F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de relation clients F/H

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Occasionnel

Description de la mission

Rattaché à la Direction des opérations, vos missions sont les suivantes :
• Assurer l'accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants
• Renseigner les appelants sur l'avancement des dossiers sinistre.
• Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes
• Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises
par les assurés
• Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité
du suivi des dossiers et du service client.
• Assurer l'accueil physique des interlocuteurs
• Traiter les flux de la boîte email « accueil »
• Scanner les courriers à rattacher aux dossiers

Profil

De formation de type Bac+2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI), vous possédez

• une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d'appel.
• Vous êtes à l'aise avec la maîtrise des outils informatiques
• Vous disposez d'une vraie aisance téléphonique et de qualités rédactionnelles.
• Doté(e) d'un sens de la discrétion, vous êtes également organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Vous appréciez de travailler en équipe.
• Votre sens du Service et de la satisfaction Client vous permettent de faire preuve d'une grande réactivité.
• Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service et de la relation client.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez vous investir dans ce secteur
mêlant Assurance et Bâtiment : nous vous offrons une mission riche dans une
entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine.

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI - temps plein - 35h00 - ETAM
• Lieu du travail : Lyon Part-Dieu
• Salaire mensuel brut à partir de 1900
• Primes trimestrielles selon critères de performance
• Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine)
• Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes

Lieu

19 Boulevard Eugène Deruelle 69003 Lyon

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

6- Autres

Diplôme

Autres

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans